Менеджер клієнтського досвіду

Інтернет-провайдер «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» набирає обертів!

Ми ростемо, розвиваємось і шукаємо в команду професіоналів. Наразі ми в пошуках цілеспрямованого, активного Менеджера клієнтського досвіду, що відповідатиме та розвиток сервісу компанії.

Хто ми?

Ми компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — інтернет-провайдер, що працює з лютого 2014 року на ринку телекомунікаційних послуг та зв’язку. Працюємо в Києві та маємо філії у Вінницькій та Чернівецькій областях. Нині у команді понад 150 людей, і ми продовжуємо розвиватися, розширювати свої горизонти, продовжувати зростати та створювати якісний продукт.

Функціональні обов’язки:

1. Аналіз та оцінка якості обслуговування для клієнтів послуг.

• Виявлення проблем в наданні послуг та аналіз факторів, які впливають на клієнтський досвід;
• Взаємодія з клієнтами для збору відгуків та виявлення їхніх потреб.

2. Аналіз та звітність:

• Проведення регулярного аналізу звернень клієнтів та формування звітів щодо якості обслуговування.
• Співпраця з аналітичним відділом для отримання ключових показників та визначення покращень.

3. Впровадження стратегій:

• Розробка та впровадження стратегій поліпшення обслуговування та підвищення клієнтського досвіду.
• Керування проектами з покращення якості обслуговування.

4. Комунікація та співпраця:

• Встановлення ефективного зв’язку з відділами обслуговування клієнтів, КЦ, маркетингу та технічної підтримки.
• Участь та ініціація нарад та спільних проектів для вдосконалення комунікаційних процесів.

5. Підтримка комплаєнсу:

• Забезпечення дотримання компанією стандартів обслуговування та відповідність їхніх процесів нормативам та вимогам.

Необхідні навички та кваліфікації:

• Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми.
• Високий рівень комунікабельності та ефективність у веденні переговорів.
• Технічні навички в роботі з програмами обробки інформації та CRM-системами.
• Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування.
• Вища освіта: психологія, маркетинг, економіка підприємництва, організація праці і т. ін.

Бажаний досвід роботи: досвід роботи керівником відділу продажу, маркетологом, менеджером з управління якістю, аудитором, менеджером з контролю сервісу, експерт з якості, експерт з сервісу. Досвід у сфері обслуговування клієнтів та управління якістю — перевага.

Побажання до кандидату: мобільність, наявність автомобіля, принципіальність та незворушність.

Місце роботи: центральний офіс, відряження по регіонам з нашим покриттям, частково віддалена (при необхідності).

Що ми пропонуємо?

• Компанія створює всі необхідні умови для зростання, навчання та розвитку працівників.
• Вчасна виплата та конкурентна заробітна плата;
• Офіційне працевлаштування;
• Комфортний офіс та нова техніка для комфортної роботи;
• Особистий розвиток в Команді професіоналів, що люблять свою роботу;
• Кандидатам з інших міст допомагаємо із житлом.

Графік роботи: 5/2 з 09:00 до 18:00.

Наша адреса: бул. Вацлава Гавела, 16А

Головна цінність нашої компанії є люди, тому ми створюємо позитивне середовище для розвитку та професійного зростання кожного!

Приєднуйтесь до нашої «Вечірньої» команди. Відправляйте своє резюме і ми з радістю розглянемо його та запросимо Вас на співбесіду.