Начальник отдела по работе с клиентами

Производственная компания , с 2002 года ведущий производитель на рынке самоклеящейся этикетки, в связи с увеличением объем бизнеса, приглашает в свою команду Начальника Отдела по работе с клиентами - заместитель Руководителя коммерческого отдела.

Основные результаты работы Начальника отдела - организация приема и обработки заказов клиентов (включая расчет калькуляции), контроль производства заказа, отгрузки, получения клиентом и окончательного расчета клиентом за заказ. Прием и обработка рекламаций. И в целом все моменты связанные с выполнением заказов. Скорость обработки заказов.

Также важным является организация отношений с клиентами, а именно контроль ритмичности заказов основных постоянных клиентов.

Регулярные процессы (виды деятельности), которые новый руководитель должен возглавить (организовать) на этой позиции

• составление плана продаж по постоянным клиентам
• прогноз поступления ДС за отгруженную продукцию
• разнесение полученных оплат
• работа с дебиторами
• корректировка плана работы дизайнеров по макетам этикеток
• участие в составление производственного плана
• процесс получения заявок клиентов
• процесс составления калькуляции
• процесс допечатанной подготовки
• процесс утверждения макета с заказчиком
• процесс постановки заказа в план печати
• контроль процесса производства заказа
• отгрузка клиентам напечатанной продукции
• контроль поступления ДС
• контроль ритмичности (периодичности) и объема заказов
• анализ результатов работы месяца

Показатели, которыми будет оцениваться эффективность и результативность работы руководителя на этой позиции?

• скорость обработки заказов
  
• количество обработанных заказов
  
• общая сумма обработанных заказов
  
• сумма оплат
  
• доля просроченной ДЗ
  
• отклонения плановых калькуляций от фактической стоимости производства заказов
  
• своевременность отгрузок готовой продукции
  

С кем будет взаимодействовать новый сотрудник в рамках своей деятельности на этой позиции, кому подчиняться, кто ему будет подчинён?

• прямое подчинение руководителю коммерческого отдела
• косвенное подчинение коммерческому директору группы компаний, директору по производству, генеральному директору
• ему будут подчинены - ассистент, менеджеры по обработке клиентских заказов, экономист по калькуляциям, корректор
• он будет взаимодействовать - с отделом допечатанной подготовки, с отделом ВЭД и снабжения, с производством, с транспортным отделом, со складом, бухгалтерия, HR

Основные требования:

• Опыт работы в сфере управления аналогичными отделами производственных предприятий
  
• Администратор процессов, способный максимально регламентировать и упорядочивать свою деятельность и деятельность подчиненных
  
• Навыки работы с большим объемом информации
  
• Клиентоориентированность
  
• Умение работать в сложившемся коллективе
  
• Гибкость в общении
  
• Умение взаимодействовать в конфликтных ситуациях
  
• Высокий уровень владения офисным пакетом программ МО