Старший менеджер контакт-центру

Concert.ua – найбільший квитковий оператор України. Ми створили його, щоб ділитися емоціями не тільки під час подій, а й поза ними. 

Чесність у взаєминах, компетентність кожного співробітника, синергія у співпраці та пристрасть до того, що ми робимо – ось цінності, що надихають нашу команду. Це не просто слова для нас. Це принципи, які ми втілюємо в щоденній роботі, докладаючи всіх зусиль для надання кращого сервісу нашим клієнтам.

Запрошуємо приєднатись до нашої команди супервайзера контакт-центру. Нам з вами варто познайомитись, якщо ви маєте  досвід роботи з клієнтами та щиро цікавитесь культурною та івент-сферою. 

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• Натхненну команду, яка робить максимум і очікує повної залученності.  Рівень залученості співробітників команди становить 88%, що свідчить про те, що кожен у компанії розділяє нашу місію та цінності.

• Підтримку та навчання від кожного в команді та менторство. Разом з job-offer ми надамо план вашої адаптації на посаді.

• Стабільну виплату зарплати та дотримання всіх наших домовленностей. Впроваджені прозорі процеси впливу на власну фінансову винагороду та система щорічного перегляду зарплат.

• Можливість професійної реалізації та розвитку. Наші співробітники будуть свою кар’єру в компанії та мають можливості продовжувати свій шлях з експертним бекграундом в професії та сфері. Маємо корпоративну бібліотеку та компенсуємо навчання співробітників.  

• Комфортний офіс повністю обладнаний для безперебійної роботи у будь-який сезон та гібридний формат роботи для дотримання work-life-balance.

• 24 календарні дні відпустки та додаткі 5 day-off для будь-яких подій у вашому житті

• Причетність до культурної сфери життя людей та можливість передавати свою любов до концертів  іншим. У нас діє система лояльності, що дозволяє відвідувати заходи, які вас цікавлять разом з друзями. 

ЦЯ ВАКАНСІЯ ДЛЯ ВАС, ЯКЩО ВИ:

• маєте досвід роботи на керівній позиції в контакт-центрі від 2-х років

• маєте відмінні управлінські, комунікаційні та аналітичні здібності, лідерські якості

• здатні розставляти пріоритети, керувати кількома проектами та дотримуватись термінів

• маєте досвід роботи з СRM та Helpdesk системами, знання Zendesk буде перевагою.

ЯКІ У ВАС БУДУТЬ ЗАДАЧІ?

• Опрацювання складних запитів клієнтів

• Організація та контроль роботи менеджерів в офісі 

• Адаптація та навчання працівників відділу, координація їх роботи

• Систематизація та розробка алгоритмів роботи за для зменшення кількості запитів разом з керівником

• Співпраця з іншими відділами для вирішення запитів клієнтів

• Забезпечення своєчасного вирішення конфліктних ситуацій