Керівник відділу контролю якості

Teleperformance Group - одна з найбільших аутсорсингових контактів центрів світу, має у своєму розпорядженні майданчики в більше ніж 90 країнах. В Україні компанія надає послуги з 2009 року та загальна чисельність працівників становить понад 200 осіб. Наші співробітники – це представники великих міжнародних компаній. У зв'язку з розширенням ми запрошуємо до своєї команди - Керівника відділу контролю якості.

Ти можеш стати частиною нашої команди, якщо: 

• Знаєш англійську мову на рівні B2 та вище;
• Маєш досвід роботи з командою більше 5 людей (навчання, розвиток, підтримка);
• Працюєш добре зі звітністю, вмієш аналізувати та знаходити рішення;
• Маєш високий рівень самоменеджменту;
  

У ваші обов'язки буде входити:

• Забезпечення ефективної та якісної роботи співробітників служби контролю якості;
• Контроль та впровадження процесів згідно зі стандартами компанії;
• Аналіз кількісних і якісних показників роботи співробітників;
• Створення та корегування системи контролю якості в залежності від особливостей проектів;
• Участь на зустрічах з замовниками з питань якісного сервісу;
• Участь у конференціях та зборах з питань вирішення стратегії і планів розвитку компанії;
• CX аналітика (аналітика показників CSAT; NPS; CES);
• Організація і проведення навчання, забезпечення професійного розвитку працівників;
• Комунікація з командою департаменту якості з інших країн;
• Ведення проєктів.

Ми пропонуємо: 

• Графік роботи: 5/2;
• ЗП без затримок двічі на місяць;
• Піврічний бонус в розмірі окладу при виконанні всіх поставлених задач;
• Можливість професійного та кар'єрного зростання;
• Розвинена корпоративна культура, дружній колектив.

Чекаємо на твоє резюме!