Операційний керівник у м. Брно (Чехія)

Teleperformance Group - один з найбільших аутсорсингових контакт-центрів світу, має в своєму розпорядженні майданчики в 80 країнах. В Україні компанія надає послуги з 2009 року і загальна чисельність співробітників складає біля 500 осіб. 

Шукаємо в нашу команду Керівника проєкту (50-100 агентів у команді) у м. Брно

Ми пропонуємо вам:

• офіційне оформлення з першого робочого дня та всі соціальні гарантії;
• стабільну виплату заробітної плати 
• можливість професійного та особистісного зростання;
• дружній колектив та насичене корпоративне життя
• бонуси за виконані KPI

Основні Вимоги: 

• Вища освіта;
• Мінімум 2 роки досвіду на позиції керівника;
• Знання англійської мови на рівні не нижче Advanced
• Навички проведення презентацій;
• Аналітичний склад розуму, самостійність та відповідальність, здатність та бажання розвиватися і навчатися новому, комунікабельність, лояльність до компанії.

Функціональні обов'язки:

• Проведення зустрічей із командою для визначення ключових завдань та цілей.
• Контроль функціональної сфери з метою ефективного планування трудових ресурсів
• Проведення зустрічей з супервайзерами для заохочення, додаткової мотивації та визначення зон розвитку у досягненні показників та цілей.
• Вивчення звітів для розробки інструментів Follow up для покращення результатів агентів із низькою продуктивністю.
• Запуск додаткових активностей, нових послуг для клієнта, підготовка необхідної юридичної та фінансової документації.
• Забезпечення дотримання стандартів компанії та законодавства.
• Проведення зустрічей з клієнтом для обговорення проблемних питань, пошуку зон розвитку та застосування, надання звітності кращих практик.
• Підтвердження робочих графіків, понаднормової роботи, відпусток, лікарняних супервайзерів.
• Планування, організація та контроль роботи проектів телефонного центру відповідно до стандартів компанії
• Контроль виставлення рахунків та інших фінансових документів.
• Контроль за своєчасною сплатою рахунків з боку замовників компанії. Участь у підготовці та проведенні презентацій щодо нових продуктів та рішень для замовників компанії.
• Участь у заходах щодо оцінки ступеня задоволеності замовників компанії відповідно до встановленої форми.
• Розробка та реалізація мотиваційних заходів для підвищення рівня задоволеності працівників.
• Виконання встановлених KPI та інших розпоряджень керівництва в межах своїх посадових обов'язків.

Якщо вакансія зацікавила, відправляйте ваше резюме на пошту Отправить резюме