Специалист технической поддержки

Компания EPRASYS - один из лидеров на рынке технологических систем автоматизации на основе геоинформационных технологий для корпоративного сектора. Более 20 лет на рынке IT решений позволили нам создать собственную ERP платформу, которая позволяет автоматизировать любые технологические процессы. Наши клиенты - крупнейшие предприятия с тысячами рабочих мест.

Мы приглашаем принять участие в конкурсе на замещение вакантной должности специалиста технической поддержки с возможностью участия в очень крупных и интересных проектах.

 Обязательные требования:

Образование высшее (желательно в области ИТ)

Опыт работы специалистом по технической поддержке крупных прикладных информационных систем от 3 лет

Опыт проведения различных видов тестирования ИС

Опыт работы с системами управления инцидентами

Хорошее знание жизненного цикла разработки ПО

Знание основ SQL

Навыки работы с Web-технологиями (JavaScript, PHP, HTML, XML, XSL, Apache)

Хорошие аналитические способности

Способность в краткие сроки изучать новый функционал, включая основы предметной области заказчика

Необязательные требования:

Опыт работы системным администратором

Сервера

Рабочие места

ОС Windows, Linux

Базы данных

Сеть

Обязанности:

Взаимодействие с технической поддержкой на стороне заказчика для получения и регистрации обращений (инцидентов, консультаций, запросов на изменение)

Оценка качества и полноты входной информации и получение дополнительных данных в случае необходимости

Анализ корректности категоризации обращения со стороны заказчика (инцидент / запрос на изменение) и его приоритета

Воспроизведение инцидентов на тестовых средах, определение минимального набора действий для воспроизведения

Устранение своими силами инцидентов, не требующих привлечения разработчиков

Фиксация инцидентов в системе bug tracking`а

Тестирование исправлений

Доработка инструкций при необходимости

Формирование пакета обновлений

Консультация администраторов и пользователей системы заказчика

Выполнение выборок из БД системы

В ответе на вакансию  необходимо обязательно указывать предполагаемый уровень заработной платы.