Керівник call центру

Хто ми ?

Opti - один з лідерів на ринку пасажирських перевезень та надає послуги більше ніж у тридцяти містах України, а також у Литві та Польщі.

Наша команда вже дуже велика : ми всі дуже різні, але всі однаково любимо справу, якою займаємось.

Ми не боїмося конкуренції, тому що знаємо, у чому наша унікальність!

Ми не боїмося нових починань, тому що впевнені у своїй стабільності!

Зараз ми в пошуку професіонала своєї справи, в пошуку людини, для якої фраза
«працювати на результат», не простий звук, а саме, ми в пошуку Керівника call  центру!

Що ми хочемо побачити у кандидаті:

• досвід роботи керівником call center чи супервайзером (з командою від 5 осіб) від 3 років;

• досвід роботи з мотивацією, навчанням та оцінкою персоналу буде плюсом;

• досвід написання скриптів;

• розуміння всіх процесів необхідних якісної роботи call center;

• бажання зростати та розвиватися в даному напрямку.

Що потрібно буде робити:

• Бути на зв’язку 24/7;                          
• Побудова ефективної роботи КЦ у 12 регіонах;                        
• Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів;
• Координація та контроль роботи Адміністраторів контакт-центру;        

• Участь у підборі та адаптації адміністративного персоналу контакт-центру;

• Розробка та покращення навчальних матеріалів;

• Управління та контроль активністю лінії контакт-центру;

• Аналіз дзвінків регіональних контакт центрів;

• Робота з претензіями та побажаннями;

• Розробка KPI для лінійного та нелінійного персоналу;    
• Написання скриптів запровадження діалогів;           
• Оптимізація робочих процесів у КЦ;        
• Участь у введенні нових проектів у компанії.                              
                    

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;

• 20 робочих днів щорічної оплачуваної відпустки;

• 5 днів лікарняних;

• Професійний та кар'єрний розвиток;

• Можливості для реалізації особистісного потенціалу;

• Робота в дружньому колективі професіоналів;

• Робота найбільшій національній компанії пасажирських перевезень;

• Графік роботи: пн-пт (9:00 - 18:00) 

• Робота в офісі, вул. Автозаводська 25А.

Надсилайте свої резюме з побажаннями по заробітній платі.

З повагою, Ваша майбутня OPTI сім'я!)

Посилання на сайт: https://opti.global/about_uk-kyiv

Посилання на інстаграм: https://www.instagram.com/opti.global/

Посилання на фейсбук: https://www.facebook.com/opti.global/