Руководитель департамента customer experience

Обязанности:

• аудит и развитие системы customer experience на уровне банка;

• детальная проработка и улучшение точек-коммуникаций клиента в офлайн и онлайн;

• достижение топовых показателей NPS;

• планированием сбора обратной связи от клиентов в отделениях и онлайн;

• разработка программ и моделей по улучшению клиентского опыта;

• участие в создании программ по обучению сотрудников.

Требования к кандидатам:

• опыт создания customer experience team с ноля;

• опыт управления customer experience team более 3 лет;

• успешная работа с компаниями национального масштаба (мобильные операторы, банки, ритейл)

Условия работы:

• работа в инновационном банке;

• высокий уровень оплаты труда;

• профессиональный рост;

• широкий диапазон задач;

• возможен гибкий график работы;

• социальный пакет, который включает в себя: ежегодный оплачиваемый отпуск (24 календарных дня), систему льготного кредитования, консультации по юридическим вопросам, обеспечение безопасности сотрудников и членов их семей (программа "Защита"), скидки на корпоративную связь;

• увлекательные и эффективные программы обучения. Курсы, мастер-классы, вебинары, тренинги - это неполный перечень всех обучающих мероприятий.