Менеджер з клієнтського досвіду (Customer experience manager)

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років невпинного розвитку в будівельній галузі.

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.

З радістю запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)

Ключові задачі:

1. Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
2. Дизайн CJM
3. Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Функціональні обов’язки:

• Опис цільових CJ відповідного сегменту бізнесу
• Ініціація змін в існуючі CJ для покращення клієнтського досвіду
• Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
• Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
• Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
• Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
• Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду
• Впровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компанії

Наші очікування:

• Вища освіта (маркетинг, соціологія)
• Досвід роботи від 2-х років у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
• Досвід роботи на позиції сервіс дизайнер, фахівець відділу клієнтського досвіду, маркетолог, аналітик тощо
• Практичний досвід дизайну CJM
• Аналітичні здібності
• Навички створення анкет для опитування
• Відмінні презентаційні та комунікативні навички
• Проактивна позиція в роботі, націленість на результат, вміння переконувати, відкритість, чесність

Буде перевагою:

• Бажано додаткова освіта за напрямком сервіс дизайну, фасилітації
• Практичний досвід проведення якісних досліджень
• Знання та досвід використання Miro та інших Digital-інструментів для проведення опитувань
• Знання методології Service Design
• Знання англійської на рівні Intermediate або вище

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцгарантії
• Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат)
• Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
• Можливість кар'єрного розвитку в компанії
• Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!