Director of Client Success

Вмієш стратегічно мислити та знаєш як розвивати міцні відносини з клієнтами й сприяти розширенню бізнесу?

Ми шукаємо досвідченого Director of Client Success, який/-а встановлюватиме і підтримуватиме довгострокові відносини з клієнтами, підвищуватиме їхню лояльність і збільшуватиме пожиттєву цінність клієнта (customer lifetime value).

Як Director of Client Success ти контролюватимеш та покращуватимеш досвід клієнтів у SupportYourApp на основі світових тенденцій та найкращих практик. Ти створюватимеш та розвиватимеш стратегії довгострокового успіху в співпраці з клієнтами, а також працюватимеш над покращенням задоволення клієнта від послуг і продуктів компанії.

З нами ти зможеш:

• Розробляти та впроваджувати стратегії взаємодії з клієнтами, щоб забезпечити довгостроковий успіх клієнтів і задоволення від послуг і продуктів компанії;
• Збільшувати рівень підтримки клієнтів, залучаючи їх до того, щоб вони стали представниками нашої компанії та просували SupportYourApp;
• Переглядати та вдосконалювати шлях клієнтів у SupportYourApp, спираючись на світові тенденції підтримки клієнтів, найкращі практики та потреби компанії;
• Бути мостом між клієнтами та компанією, забезпечуючи ефективне вирішення запитів клієнтів;
• Застосовувати найкращі практики утримання клієнтів, щоб забезпечити довгостроковий успіх співпраці з клієнтом;
• Співпрацювати з внутрішніми командами для задоволення потреб клієнтів та отримання відгуків;
• Ефективно просувати наші продукти, послуги та додаткові сервіси SupportYourApp;
• Тісно співпрацювати з внутрішніми департаментами компанії для оптимізації співпраці з клієнтами (введення, інтеграція, взаємодія та завершення співпраці);
• Проводити дзвінки з клієнтами на важливі, пам’ятні дати, ювілеї та завершальні зустрічі під час закінчення співпраці;
• Організовувати перевірку клієнтів на зовнішніх платформах і допомагати з підвищенням/зниженням масштабу та планах утримання;
• Створювати та впроваджувати програми лояльності для утримання наявних клієнтів;
• Допомагати менеджерам по роботі з клієнтами в утриманні, розвитку клієнтів, планах дій для перегляду цін;
• Відстежувати та аналізувати показники клієнтської підтримки (CRR, Churn Rate, NPS, and Lifetime) щоб оцінити продуктивність і визначити області для покращення. Збирати та вводити метрики через централізовану базу даних (CRM);
• Проводити регулярні презентації для команди про зміни на глобальному ринку.

Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш понад 5 років досвіду роботи з клієнтами, в управлінні обліковими записами або на аналогічній посаді у BPO;
• Принаймні 2 роки досвіду на посаді Director of Client Success (директора з питань розвитку клієнтів);
• Відмінно володієш навичками письмового та усного спілкування англійською та українською мовами (рівень C1);
• Маєш сильні аналітичні навички та знаєш інструменти CRM для аналізу даних;
• Умієш ефективно співпрацювати з іншими департаментами;
• Глибоко розумієш та знаєш тенденції підтримки клієнтів і здатний/-а адаптувати стратегії на основі галузевих оновлень.

Чому класно бути частиною нашої команди:

• Фіксований графік у бізнес-години;
• Оплата в USD;
• Можливість працювати віддалено, або в нашому просторому артофісі (https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv);
• Фінансове та професійне зростання;
• Оплачуване навчання та випробувальний термін;
• Креативна команда професіоналів та відсутність бюрократії;
• Корпоративна бібліотека.

Хто ми?

SupportYourApp — міжнародна Support-as-a-Service компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів для інших ІТ-компаній по всьому світу. Ми працюємо з клієнтами з понад 30 країн і розмовляємо понад 60 мовами.

Надсилай нам своє резюме англійською та розкажи про свої круті навички!