Account manager (Fluent English)

Знаєш як створити міцні та довготривалі стосунки з клієнтом? Вмієш координувати команди які створюють найкращий досвід для користувачів провідних IT-компаній по всьому світу?

Тоді, ми чекаємо саме на тебе!

В команду SupportYourApp ми шукаємо Account Manager, який стане медіатором між нашою компанією й клієнтами та допоможе нам створювати найкращий клієнтський досвід по всьому світу.

Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:

• Вільно володієш англійською мовою (рівень C1-C2);
• Маєш 1+ рік досвіду роботи на аналогічній посаді або 2+ роки досвіду роботи з клієнтською підтримкою;
• Критично мислиш і вмієш розв?язувати проблеми (працював з різними професійними бізнес-інструментами, такими як Keynote, PowerPoint і Excel);
• Маєш досвід роботи з Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall або будь-якою іншою платформою підтримки клієнтів та їхніми аналітичними панелями;
• Обізнаний/-а у ключових показниках ефективності та SLA у підтримці клієнтів або з аналізом даних і статистикою;
• Маєш досвід роботи з тайм-менеджментом (Wrike, Monday, Asana, Jira тощо);
• Володієш навичками міжособистісного спілкування та комунікації (знання Google Suite та/або функцій Zoom) та обожнюєш спілкування з людьми;
• Відмінно вмієш організовувати та виконувати багато завдань, працювати з кількома клієнтами одночасно;
• Маєш послужний список відповідальностей;
• Любиш людей і нові технології.

Буде плюсом:

Знання 2 мови (німецька, іспанська, французька).

З нами ти зможеш:

• Брати участь в інтеграції нових клієнтів;
• Керувати клієнтами з різноманітних галузей;
• Підтримувати постійний зв’язок з командами підтримки та клієнтом;
• Контролювати, щоб процеси підтримки в командах відповідали стандартам компанії та клієнтів (KPIs/SLAs/QA);
• Допомагати клієнтам у покращенні досвіду підтримки їхніх клієнтів, в т.ч. стратегічне планування та аналіз розвитку продукту;
• Підтримувати стандарти безпеки всередині команд, а також на стороні клієнта;
• Проактивно виступати посередником і вирішувати будь-які питання клієнтів і консультантів тощо;
• Моніторити якість послуг через внутрішні або зовнішні платформи забезпечення якості;
• Стежити за командною дисципліною та забезпечувати корпоративну культуру в команді;
• Вести внутрішню документацію продукту, забезпечувати дотримання юридичних і фінансових угод клієнтами;
• Допоможіть у пошуку ідеальних кандидатів для клієнтів, навчати Team leaders команд і організовувати навчання для консультантів;
• Допомагати талановитим людям із ваших команд рости та професійно розвиватися;
• Працювати з різними культурами та країнами та зустрічати чудових людей;
• Знайти постійне місце для професійного розвитку;
• Бути лідером, а не менеджером.

Чому класно бути частиною нашої команди:

• Зручний, фіксований графік у бізнес-години;
• Конкурентна оплата в USD;
• Можливість працювати віддалено або в нашому просторому та прекрасно оснащеному артофісі (https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv);
• Фінансовий та професійний ріст;
• Оплачуване навчання та випробувальний термін;
• Креативна команда професіоналів та відсутність бюрократії;
• Корпоративна бібліотека.

Хто ми?

SupportYourApp — міжнародна Support-as-a-Service компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів для інших ІТ-компаній по всьому світу. Ми працюємо з клієнтами з понад 30 країн і розмовляємо понад 50 мовами.

Приєднуйся до нас — https://www.youtube.com/watch?v=qYb9-CXQoKQ

Надсилай нам своє резюме англійською та розкажи про свої круті навички!