Менеджер з опрацювання скарг та відгуків клієнтів

НАСК «ОРАНТА» —  це системна компанія, що має найбільшу в Україні агентську та представницьку мережу (понад 400 відділень). Завдяки цьому наші послуги доступні найширшим верствам населення, адже у нас можна оформити договори страхування за більш ніж 29 видами страхування, за якими створено понад 60 страхових продуктів. Нам довіряють понад 2 млн. клієнтів і це наш потужний стимул щодня ставати кращим для вас!

Ми шукаємо менеджера з опрацювання скарг та відгуків клієнтів.

Вимоги :

• Легкість у комунікації, доброзичливість та енергійність;
• Вміння працювати із системами медіамоніторингу та базовим програмним забезпеченням;
• Досвід роботи за напрямком клієнтського сервісу;
• Готовність розбудовувати напрямок сервісного обслуговування клієнтів;
• Вміння проводити аналіз інформації, формувати звіти та презентації;
• Добре володіння українською мовою, навички письмової комунікації;
• Вміння аналізувати та узагальнювати інформацію від інших підрозділів;
• Володіння маркетинговими інструментами;
• Знання програми YouScan.

Обов'язки :

• Впровадження системи та методів автоматизації моніторингу, зворотного зв'язку, відгуків;
• Щоденний моніторинг ключових інтернет ресурсів та каналів взаємодії з клієнтами для відстеження зворотної зв'язку;
• Реагування на проблемні ситуації, взаємодія з іншими підрозділами для отримання інформації про причини та реалізація плану їх вирішення;
• Публікація в інтернет ресурсах позиції компанії щодо результатів розгляду інцидентів;
• Формування звітів для керівництва компанії;
• Формування пропозицій зміни сервісів та продуктів компанії керівництву компанії, участь у їх впровадженні.

Умови роботи :

• Стабільну офіційну заробітну плату, соціальний пакет;
• Гідридний графік роботи (в офісі та дистанційно);
• Великі можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання;
• Наставництво та підтримку з перших днів роботи;
• Дружню та професійну команду, готову надати підтримку та позитивну робочу атмосферу.

Приєднуйтесь до нашої професійної та динамічної команди!

Надсилайте своє резюме та вказуйте Ваші фінансові очікування!