Аналитик по исследованию товарного рынка, рефанд-специалист

Lamoda - это не просто интернет-магазин модной одежды. Это один из крупнейших ритейлеров сектора e-commerce в СНГ и ведущая логистическая компания с сильным IT-подразделением. Мы следуем мировым стандартам работы: создаем неформальную атмосферу внутри коллектива, развиваем профессиональные навыки и способствуем карьерному росту каждого сотрудника.

Мы уверены, что наша динамично-развивающаяся компания и многонациональный коллектив позволят вам проявить себя и стать частью нашей команды!

Каждый сотрудник нашей компании - это коллега с уникальным опытом и знаниями, которые мы ценим.

В Lamoda реализуются наши самые яркие способности, проявляются истинные таланты, находят применение знания и опыт, воплощаются совершенно неосуществимые, на первый взгляд, идеи.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Контроль работы склада возвратов (входной поток, качественная и своевременная обработка возвратов, отчеты по приемке, контроль статусов)
• Принятие решений по проблемным возвратам (пересорты, недовложения, подмены, браки)
• Сопровождение и контроль работы отделов Refunds и документооборота
• Работа в интерфейсе банка (загрузка ведомостей для проведения зачислений, выгрузка отчетов, учет движения средств и т.д)
• Работа с обращениями клиентов через тикеты в нашей системе (сложные кейсы по вопросам возврата)
• Оптимизация и стандартизация процедур для сотрудников склада, команды рефанд-специалистов и документооборота
• Работа над проектами (постановка ІТ задач, тестирование, оптимизация процессов)
• Коммуникация с курьерскими службами по клиентским возвратам
• Мониторинг обращений клиентов по качеству работы интернет-магазина, решение проблемных ситуаций по возврату товара
• Аналитика показателей, составление отчетов

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете Высшее образование
• Являетесь уверенным пользователем ПК
• Владеете компьютерными навыками: MS Office (Excel)
• Имеете понимание логистических процессов в работе интернет-магазина
• Имеете понимание финансовых процессов (процесса выплат денежных средств клиентам)
• Имеете системное и аналитическое мышление
• Внимательны, обучаемы, стрессоустойчивы, инициативны, многофункциональны
• Опыт работы в сфере e-commerce приветствуется

Мы предлагаем:

• Работу в динамично-развивающейся компании
• Трудоустройство согласно КЗоТ
• «Белую» заработную плату + бонус
• Комфортабельный офис
• График работы: с 09:00 до 18:00, 5/2

Ждем Ваше резюме!