Директор клієнтського досвіду

Компанія «KИТ Груп» — лідер на ринку фінансових послуг з розвиненою міжнародною мережею валюто-обмінних пунктів. Наші філіали розташовані в Україні та Європі. 

Гроші люблять професіоналів! Запрошуємо до співпраці Директора клієнтського сервісу.

Вимоги: 

• Досвід управління командою від 3-х років.
• Досвід налаштування системи контролю якості телефонних розмов.
• Досвід автоматизації системи Customer Relationship Management (CRM).
• Рівень знання англійської мови - В1.
• Виражені лідерські якості.
• Клієнтоорієнтованість, відкритість, комунікабельність, вміння легко встановлювати контакти.

Обов’язки: 

• Оперативне та стратегічне керівництво командою клієнтського сервісу (5–6 осіб).
• Навчання та стимулювання своїх підлеглих.
• Забезпечення загальних за відділом та індивідуальних (за менеджерами) обсягів ведення клієнтів.
• Особисте ведення ключових клієнтів, вибудовування довгострокових відносин із клієнтами.
• Робота зі скаргами, робота над покращенням якості сервісу.
• Написання алгоритмів роботи, сценаріїв спілкування із клієнтами.
• Контроль якості сервісу, прослуховування та оцінювання менеджерів, формування чек-листів, складання рейтингу менеджерів, виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Ведення регулярної звітності.
• Постійне поповнення бази експертних знань.
  
  Ми пропонуємо:
• Графік роботи: Пн-Пт з 09:30 до 18:30.
• Комфортний офіс біля метро Палац Спорту.
• Лояльне керівництво.
• Адекватний рівень навантаження.
• Цікаві задачі та можливість професійного росту.