Супервайзер (team lead) колл-центра

В компанию по продаже и доставки продуктов питания, бутилированной воды и оборудования приглашаем Супервайзера контакт-центра (руководство группой операторов входящей линии).

Обязанности:

• контроль работы операторов (обеспечение доступности входящей линии, прослушивание разговоров, аттестация совместно с отделом персонала);
• формирование команды (совместно с отделом персонала);
• формирование графика работы операторов и контроль его соблюдения;
• выполнение плановых показателей;
• анализ показателей эффективности работы, выявление и устранение отклонений от плановых показателей;
• участие в разработке скриптов, составление и анализ итоговых отчетов.

Требования к кандидатам:

• опыт руководства группой операторов 10-15 человек;
• уверенный пользователь ПК (1С, Excel); управленческие и лидерские навыки, целеустремленность, быстрая обучаемость в режиме многозадачности.

Компания предлагает:

• работу в стабильной компании;
• прозрачную систему мотивации и своевременную выплату заработной платы;
• комфортный офис в центре города;
• офисный график 9:00—18:00 (Пн-Пт);
• дружный коллектив единомышленников и поддержка руководства;
• возможность активно участвовать в новых проектах компании, развиваться в карьерном и профессиональном плане.

Ждем Ваши резюме с указанием ожидаемого уровня заработной платы.