Customer Success Manager

Room 8 Group is the world’s fastest growing strategic partner in external game development, co-development, art, trailer production, and QA for AAA console, PC and mobile titles. Since 2011, the Group has co-created a multitude of award-winning projects for world-leading video game IPs and franchises, working with publishers such as Microsoft, Sony and Nintendo, while leveraging its own cutting-edge tools and R&D capabilities.

Through primarily organic growth, the proudly independent company is now home to 1,400+ creatives based in Europe, North America, and South America.

The next great challenge is coming:

At Room 8 Group we are looking for a Customer Success Specialist who will roll up their sleeves and lead from the trenches. As a key member of the Customer Success team, the specialist will help craft our Customer Success strategies, building strong relationships with customers and collaborating with cross-functional leaders internally to deliver consistently excellent customer experiences. The ideal candidate is passionate about using analytical skills to identify problems, find solutions, and improve relationships. To succeed in this role, the candidate should have relevant experience and respective track record.

This role is critical in managing our Customer Satisfaction (CSAT) process, ensuring high levels of customer satisfaction, and contributing to our commitment to deliver exceptional service to our clients worldwide.

Superpowers you have:

• Fluent in Ukrainian with upper-intermediate proficiency in English. 

• At least 2 years of experience in project management, account management, customer success / customer experience, business development, or a related field.

• Demonstrated ability to understand and anticipate client needs, with a strong capacity for data analysis and interpretation.

• Excellent organizational skills, with the ability to manage multiple tasks and deadlines effectively.

• Strong communication skills, capable of maintaining positive interactions with multiple teams.

• Previous work experience in a customer-oriented environment is highly desirable.

Becoming part of Room 8 Group, you will:

• Manage the end-to-end CSAT process, including survey distribution, response collection, and feedback analysis using CRM, Jira, and Google Docs.

• Identify and analyze areas for process improvement within the CSAT framework and propose actionable solutions.

• Assign tasks to development teams for internal process improvements, ensuring compatibility with existing workflows and system constraints

• Prepare detailed reports based on CSAT data and design dashboards in collaboration with relevant teams to track customer satisfaction metrics.

• Work closely with Pre-sales, Sales and Marketing teams to enhance customer experiences and foster long-term business relationships.

• Support the implementation of customer feedback into actionable strategies to improve product and service quality.

• Review the customer journey, determine how it’s supported, and use a consultative approach to help clients overcome issues and achieve their goals.

• Analyze trends in CSAT and NPS scores to identify areas for improvement.

• Work with Sales and Marketing teams to boost customer referrals and develop case studies.

Join the team of inspiring game dev professionals, and get even more:

• Competitive financial reward (yes, we are fair enough);

• Challenges to raise your XPs score (professional training and conferences, internal mentorship, English courses);

• Private medical care, paid vacation, and sick leave;

• A culture of diversity and inclusion to unite the most outstanding talents;

• Community of people who understand and share your passion for games.

Together we will bring games to the next level. Exactly with you.

Room 8 Group є стратегічним партнером, який швидко розвивається у світі, у зовнішній розробці ігор, спільній розробці, арті, виробництві трейлерів і тестуванні консолей AAA, ПК і мобільних ігор. Починаючи з 2011 року, Група спільно створила безліч відзначених нагородами проектів для провідних світових відеоігр і франшиз відеоігор, працюючи з такими видавцями, як Microsoft, Sony і Nintendo, одночасно використовуючи власні передові інструменти та можливості R&D.

Завдяки перш за все органічному зростанню, це незалежна компанія, яка тепер є домом для понад 1400 креативних людей у Європі, Північній та Південній Америці.

Наближається наступне велике випробування:

У Room 8 Group ми шукаємо спеціаліста з роботи з клієнтами. Як ключовий член команди, цей фахівець допоможе розробити наші стратегії успіху клієнтів, побудувати міцні стосунки з клієнтами та співпрацювати з міжфункціональними керівниками всередині компанії, щоб забезпечувати незмінно чудовий досвід клієнтів. Ідеальний кандидат захоплюється використанням аналітичних навичок для виявлення проблем, пошуку рішень і покращення стосунків. 

Ця роль має вирішальне значення для управління нашим процесом задоволеності клієнтів (CSAT), забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і сприяння нашому зобов’язанню надавати виняткові послуги нашим клієнтам у всьому світі.

.Нам потрібні твої надзвичайні здібності:

• Вільне володіння українською мовою, англійською на рівні вище середнього.

• Принаймні 2 роки досвіду в управлінні проектами, обліковим записом, успіху клієнтів / досвіді роботи з клієнтами, розвитку бізнесу або в суміжній сфері.

• Продемонстрована здатність розуміти та передбачати потреби клієнта, з сильною здатністю аналізувати та інтерпретувати дані.

• Відмінні організаторські навички, вміння ефективно керувати кількома завданнями та дедлайнами.

• Сильні комунікативні навички, здатні підтримувати позитивну взаємодію з кількома командами.

• Попередній досвід роботи в клієнтоорієнтованому середовищі дуже бажаний.

Ставши частиною команди Room 8 Group, ти будеш:

• Керувати наскрізним процесом CSAT, включаючи розповсюдження опитувань, збір відповідей і аналіз відгуків за допомогою CRM, Jira та Google Docs.

• Визначити й проаналізувати сфери вдосконалення процесу в рамках CSAT і запропонувати дієві рішення.

• Призначити завдання командам розробників для вдосконалення внутрішніх процесів, забезпечуючи сумісність з існуючими робочими процесами та системними обмеженнями

• Готувати докладні звіти на основі даних CSAT і створюйте інформаційні панелі у співпраці з відповідними командами для відстеження показників задоволеності клієнтів.

• Тісно співпрацювати з відділами попереднього продажу, продажів і маркетингу, щоб покращити взаємодію з клієнтами та підтримувати довгострокові ділові відносини.

• Підтримувати впровадження відгуків клієнтів у дієві стратегії для покращення якості продуктів і послуг.

• Переглянути шлях клієнта, визначте, як він підтримується, і використовуйте консультативний підхід, щоб допомогти клієнтам подолати проблеми та досягти своїх цілей.

• Проаналізувати тенденції в балах CSAT і NPS, щоб визначити області, які потрібно покращити.

• Співпрацювати з відділами продажів і маркетингу, щоб залучити клієнтів і розробити тематичні дослідження.

Приєднуйся до команди надихаючих професіоналів у галузі розробки ігор та отримуй ще більше:

• Конкурентну фінансову винагороду;

• Виклики для підвищення твого балу XP (професійні тренінги та конференції, внутрішнє наставництво);

• Медичне страхування, оплачувану відпустку та лікарняний;

• Різноманітну та інклюзивну культуру для об'єднання найвидатніших талантів;

• Спільноту людей, які поділяють твою пристрасть до ігор

Разом ми виведемо ігри на новий рівень. Саме з тобою!