Менеджер call-центру (спеціаліст відділу якості, проект NPS) ж/м Тополь-1

У зв'язку з розвитком бізнесу і відкриттям нового напрямку, фармацевтична компанія запрошує мотивованих співробітників на посаду Менеджер call-центру для оцінки задоволеності клієнта (проект NPS).

Наш сall-центр розташований в м. Дніпро, ж/м Тополь-1, вул. Панікахи 2

Функціональні обов'язки:

• оцінка задоволеності клієнта;
• вирішення питань клієнтів (NPS);
• оперативна реакція на запити клієнтів;
• виявлення і рішення проблем клієнта;
• зниження відтоку нелояльних клієнтів.

Ключові навички:

• робота з конфліктами і оперативний пошук рішення, креативність, винахідливість
• уміння запам'ятовувати і аналізувати великі обсяги інформації, і робити це досить швидко;
• досвід роботи - в сфері обслуговування, КЦ, відділ якості;
• вільне володіння українською та російською мовами - обов'язково!
• відмінне володіння ПК, Microsoft Office, CRM.

Особисті якості:

• емпатія;
• комунікабельність;
• чиста дикція;
• чемність;
• стресостійкість;
• не конфліктність (здатність досягати згоди між двома сторонами);
• аналітичні здібності (здатність аналізувати, структурувати інформацію, оцінювати ситуацію з різних точок зору).

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування з 1-го робочого дня;
• оплачуване стажування;
• повністю офіційна зарплатня;
• оплачувані лікарняні та відпустки;
• графік роботи - 2 зміни через 2 (з 09:00 до 21:00 год.);
• готовність до вирішення питань клієнтів віддалено поза робочим часом;
• робота в затишному, сучасному офісі (м. Дніпро, ж/м Тополь-1, вул. Панікахи 2) в молодому та дружньому колективі.

Візьміть участь в проекті нашої Компанії!

Чекаємо на вас! Приєднуйтесь до нашої Команди!

Чекаємо на ваші резюме!