Специалист контроля качества клиентского сервиса (туристический бизнес)

Туристическая компания «Бизнес Визит» продолжает развиваться и улучшать качество своей работы. В связи с этим нам нужен человек, который готов разбираться, где «косячат» наши менеджеры.

Приглашаем в свою команду

Специалиста контроля качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Оценивать общение наших менеджеров с клиентами (вычитка мессенджеров и почты, анализ записей телефонных звонков, выставление рейтингов и оценок нашим менеджерам).
• Связывается с клиентами после оформления услуг для получения отзыва о сервисе компании и работе менеджеров, вести соответствующую статистику.
• Просматривать записи с камер видеонаблюдения и контролировать их работоспособность.
• Отслеживать негативные отзывы в интернете.
• Предоставлять обратную связь руководителю (в том числе и в виде отчетов), вносить предложения по улучшению системы качества компании, автоматизации процессов контроля и мониторинга.
• Возможны командировки в другие города, где есть наши филиалы
• Нести в мир счастье, быть счастливым самому :)

Человек, который будет у нас работать, получит:

• Ценный опыт в отделе качества, понимание как повышать лояльность наших клиентов.
• Возможность выстроить и возглавить процесс контроля клиентского сервиса.
• Возможность быть адвокатом клиента на территории компании, влиять на построение правильных взаимоотношений.
• Корпоративное обучение - мы постоянно обучаемся и тебя всему научим!
• Комфортный офис и график - 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Пересмотр уровня дохода по результатам работы.

Наши базовые требования к будущему коллеге:

• Развитые коммуникативные навыки - необходимо будет звонить клиентам и просить у них минутку внимания.
• Стрессоустойчивость - клиенты не всегда будут хотеть с вами разговаривать :)
• Аналитические способности - от корректности ваших выводов будет зависеть наше мнение о том или ином менеджере.
• Усидчивость и внимание к деталям - кропотливой и нудной работы будет не мало.
• Любовь к людям, искреннее желание помогать клиенту и позитивное отношение к жизни - без этого не сработаемся.

Если все вышепрочитанное вызвало интерес, а мысль о повышении культуры обслуживания в нашей стране не считаете утопией - присылайте резюме (за фото в резюме + к карме).