Бізнес-аналітик CRM систем

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» — є провідною газопостачальною компанією, яка:

• є надійним постачальником газу побутовим клієнтам. Товариство безперебійно та стабільно забезпечує газом понад 12,4 млн українських домогосподарств.
• Займається поставками газу більш ніж 3,3 тис. представникам середнього і малого бізнесу по всій Україні. Клієнтами Товариства є лідери харчової, хімічної та аграрної промисловості; компанії із сектора нерухомості; металургійні комбінати; представники малого та середнього бізнесу.

Товариство забезпечує безперебійне постачання газу по всій території України за конкурентними цінами, надаючи якісний та оперативний клієнтський сервіс.

ГК «Нафтогаз України» надає якісне обслуговування клієнтів через усі канали комунікації:

• «Контакт-Центр», в якому консультують клієнтів понад 150 професійних спеціалістів;
• онлайн канали (Facebook, e-mail, чати Viber, Telegram та NaftogazGasSupply Facebook Messenger);
• широку партнерську мережу, яка налічує більш ніж 3 000 точок контакту разом із регіональними та національними партнерами: Ощадбанк, Нова пошта, Приватбанк, ПУМБ.

Один із напрямків діяльності ГК «Нафтогаз України» — платформа з продажів техніки та приладів https://tech.gas.ua/. Онлайн-простір покликаний допомагати клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для оселі — від газового балона до smart-систем.

Наразі Товариство розглядає кандидатів на посаду «CRM-менеджер Відділу розвитку цифрових рішень».

МИ ПРОПОНУЄМО:

• гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді виходячи з ваших побажань;
• комфортний та сучасний офіс у центрі міста по вул. Шолуденко, 1;
• можливість професійного та кар'єрного зростання;
• корпоративна англійська;
• офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24 календарних дні) та лікарняні;
• оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу), премія до галузевого свята (100% окладу) та річний бонус (активується після перемоги) 50% від річного фонду ЗП.

ВАШИМИ ЗАВДАННЯМИ ТА ОБОВ’ЯЗКАМИ НА ПОСАДІ БУДУТЬ:

• розробка нових бізнес-процесів, впровадження заходів для оптимізації та автоматизації існуючих бізнес-процесів;
• взаємодія з стейкхолдерами CRM проєкту для збору, виявлення та аналізу системних вимог;
• побудова та аудит схем і специфікацій бізнес-процесів CRM;
• забезпечення автоматизації роботи цифрових продуктів;
• впровадження бізнес-процесів на автоматизованих платформах (CRM, ERP, EСM/BPM та інші);
• розробка користувацьких артефактів для опису поведінки та взаємодії, що забезпечують коректність постановки задач для розробників та учасників проєкту;
• організація проведення мультиканальних комунікацій по інформуванню клієнтів за допомого автоматичних розсилок, повідомлень (Viber, SMS, IVR, особистий кабінет, тощо);
• розробка, впровадження і підтримка в актуальному стані нормативних документів, що регламентують процеси відділу;
• підготовка ТЗ, постановка завдань, координація роботи IT та Підрядників і контроль їх виконання в рамках автоматизації бізнес-процесів;
• підготовка та аналіз звітності по напрямку;
• інформування підрозділів компанії щодо впроваджених змін;
• участь у крос-функціональних проектах, враховуючи впровадження ІТ рішень.

НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:

• повна вища освіта (технічна або економічна);
• маєте досвід роботи на посаді CRM-менеджера не менше 2х років;
• досвід роботи бізнес-аналітиком, досвід керування проектами буде перевагою;
• маєте досвід тестування, інтеграції, підтримки та розвитку функціональності інформаційних систем;
• у вас сильні комунікативні та презентаційні навички зі здатністю ефективно доносити складні концепції до технічних спеціалістів і стейкхолдерів, які не є дотичними до технічної сфери;
• наявність досвіду впровадження бізнес-процесів на автоматизованих платформах (CRM, ERP, EСM/BPM та інші);
• розуміння customer experience і user experience;
• маєте розуміння повного циклу розробци цифрового продукту.

Чекаємо на ваше детальне резюме з зазначеним рівнем фінансової мотивації та будемо раді бачити вас в колективі нашої компанії.