Керівник контакт-центру в банк

Ми #Amofintech

 Наш клієнт – український банк, який починає проект Необанк.

Запрошуємо в нашу команду - Керівника контакт центру. 

Чим Ви будете займатись: 

• Керувати повним циклом та командою клієнтської підтримки банку ( 8-12 операторів);
• Працювати зі зверненнями клієнтів, та покращенням якості сервісу;
• Встановлювати та контролювати КПІ для процесів обслуговування;
• Аналізувати кількісні та якісні показники обслуговування ( прослуховування телефонних дзвінків, моніторинг чатів тощо.) ;
• Навчати та стимулювати команду ( продукту, скриптам, роботі в СRМ та ін. );
• Проводити адаптацію новоприйнятих операторів ( підтримка операторів впродовж випробувального терміну);

• Організація та забезпечення дисципліни працівників (графіки роботи, регламенти/стандарти роботи, контроль прийняття усіх дзвінків, заповнення звітів та СRМ).

• Ведення звітності та аналітики стосовно роботи відділу задля подальших пропозицій з оптимізації.  

Нам потрібні саме Ви, якщо: 

• У вас є повна вища освіта;
• Ви маєте досвід роботи в контакт центрі на керівній посаді - від 3х років;
• Маєте навички навчати, та любите це робити;
• У вас є досвід розробки та впровадження скриптів, регламентів, показників ефективності та мотивації для операторів контакт-центру;

• Ви - користувач: СRМ, MS Office.

• У вас є гарні організаторські навички, грамотна усна та письмова мова;

• Володієте на вищому рівні Українською мовою.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Роботу в стабільній компанії, яка швидко розвивається;
• Можливість працювати по гібридному графіку роботи;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно чинного законодавства України;
• Можливість розвитку. 

Чекаємо ваше резюме, нам потрібні саме Ви! ;)