Менеджер відділу контролю якості

All Right – це IT компанія, що створює найкращий в світі продукт для онлайн-освіти дітей шкільного та дошкільного віку.

Чим ми займаємось: Ми будуємо міжнародну онлайн-школу англійської мови для дітей віком від 4 до 16 років. Наша мета – дати якомога більшій кількості дітей у світі можливість вивчити англійську мову.

Чим ви займатись:

• перевіряти та оцінювати якість роботи відділу продажу та підтримки, вільно на таких мовах (Українська та Польська мова)

• перевіряти та оцінювати якість роботи відділу продажу та підтримки за допомогу тексту на різних локаціях ( Німеччина, Сербія та інші)

• аналізувати комунікацію в чатах та дзвінках з клієнтами

• працювати зі звітністю та оцінюванням співробітників

• аналізувати скарги клієнтів, шукати закономірність, приймати участь в розробці презентації і презентувати її

• Працювати з внутрішніми програмами АМО СРМ, Slack та інші

Ми впевнені, що у вас:

• Високі навички комунікації. Вміння контролювати свої емоції, домовлятися з людьми, успішно виходити із конфліктних ситуацій;

• Любите працювати з цифрами, графіками та аналізувати звернення клієнтів

• Комфортні умови для роботи з дому;

• Можливість працювати з ноутбуком/комп'ютером;

• Операційна система: Windows 8/8.1/10, Mac OS X 10.11 та вище;

• Наявність гарнітури з мікрофоном та HD веб-камери.

Значним плюсом буде:

• Бажання розвиватися та розвивати простір навколо себе, отримувати корисні знання, безперервно підвищувати рівень своєї кваліфікації

• Вміння працювати в команді, можливість завжди бути на зв'язку, бажання брати на себе відповідальність та відповідати за результат

• Якщо знаєте інші мови, окрім польської (іспанська, румунська або чеська мова)

Ми пропонуємо:

• Комфортний робочий графік: 5/2

• Дух стартапу + стабільність великої компанії;

• Дистанційне навчання з досвідченими колегами

• Виплата ЗП без затримок

• Премія після проходження випробувального терміну – 2 місяця. Розмір премії максимальний 25% при умові, що виконані всі КПІ

Здається, що то про вас? Надсилайте своє резюме та розповідь про себе (так, ми читаємо супровідні листи). Будемо раді знайти вас швидко :)