Керівник департаменту підтримки клієнтів

GigaCloud – лідер українського хмарного ринку (IaaS & PaaS). За підсумками 2022 року ми оператор, що найбільш швидко зростає, і займаємо 16,3% ринку. Нашими клієнтами є Дія, eHealth, Прозорро, Кернел. Ми цінуємо всіх наших клієнтів, яких зараз вже понад 1500.

У 2022 році ми прийняли рішення виходити на міжнародний ринок. Зараз ми відкриваємо повноцінний офіс у Польщі, а в перспективі 5 років ми працюватимемо на 5-7 найбільших хмарних ринках ЄС. 

Ми шукаємо колегу, який допоможе нам трансформувати службу підтримки клієнтів та підготувати її до роботи в мультимовному середовищі. Нова структура Департаменту передбачає наявність віддалених команд на всіх ринках присутності. 

Завдання керівника - побудова та підтримка процесів та системи постійного навчання співробітників Департаменту. Нам дуже важлива висока задоволеність клієнтів, тому наш новий колега має любити клієнтів та транслювати це ставлення підлеглим співробітникам. І ви повинні бути нетерпимим до слова "нормально" - нормально нам не підходить, нам і нашим клієнтам потрібно ідеально. 

Задачі: 

• Організація та контроль роботи Департаменту технічної підтримки в міжнародній компанії; 
• Постійна робота над покращенням моделі роботи Департаменту; 
• Постійна робота над збільшенням рівня клієнтського задоволення роботою Департаменту; 
• Автоматизація процесів Департаменту технічної підтримки; 
• Підтримка технічних знань інженерів Департаменту на високому рівні; 
• Контроль виконання регламентів по OLA/SLA; 
• Своєчасне виявлення та ескалація помилок у роботі сервісів; 
• Комунікація з клієнтами та працівниками компанії для вирішення проблемних питань.  

Обов'язкові вимоги: 

• Розуміння принципів ITIL; 
• Досвід керування командами технічної підтримки клієнтів; 
• Розмовна та письмова англійська мова на рівні, достатньому для комунікацій із закордонними офісами; 
• Активність, адаптивність до постійних змін, вміння досягати результатів. 

Ми пропонуємо: 

• Стати частиною проекту, що має на меті стати хмарним оператором світового рівня; 
• Високий рівень ЗП, офіційне працевлаштування та соціальний пакет; 
• Роботу у дуже хорошій команді;
• Комфортне робоче місце в офісі де завжди є світло, тепло та інтернет;
• Знаходимось: в пішій доступності від метро Васильківська або Виставковий центр.
  

Ближче познайомитися з нами можна тут:  

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud

LinkedIn — https://www.linkedin.com/company/10926506

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout

 «Надсилаючи своє резюме в ТОВ «Гігаклауд», код ЄДРПОУ 39792589,  (далі - Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR»