Керівник служби технічної підтримки

GigaCloud - хмарний оператор, що надає простір для розвитку бізнесу. 

Наша місія: Ми створюємо хмарний простір, щоб підвищити ваш рівень свободи. Ми - міжнародна компанія, яка надає IaaS-послуги (Infrastructure-as-a-Service) та PaaS-послуги (Platform as a Service) клієнтам будь-якого масштабу - від малого бізнесу до великих корпорацій. 

З 2016 року GigaCloud допоміг трансформації бізнесу понад 1000 компаній завдяки хмарним технологіям. Сервісами на базі нашої хмарної інфраструктури щодня користуються понад 20 мільйонів людей в Україні та інших країнах. У 2021 році GigaCloud визнали найкращою компанією, яка надає послуги IaaS в Україні.

У зв'язку з розширенням ми знаходимось у пошуку керівника служби технічної підтримки в нашу круту команду, що постійно розвивається.

Задачі:

• Організація та контроль роботи СТП міжнародної компанії;
• Постійна робота над покращенням моделі роботи СТП;
• Постійна робота над збільшенням рівня клієнтського задоволення роботою СТП
• Автоматизація процесів СТП;
• Підтримка технічних знань інженерів СТП на високому рівні;
• Контроль виконання регламентів по OLA/SLA;
• Своєчасне виявлення та ескалація помилок у роботі сервісів;
• Комунікація з клієнтами та працівниками компанії для вирішення проблемних питань.

Наш кандидат має:

• Досвід організації та управління служби технічної підтримки;
• Рівень англійської мови достатній для ділового спілкування;
• Уміння вирішувати конфлікти;
• Бажання та уміння вирішувати проблеми у роботі СТП, орієнтованість на результат;
• Хороші комунікативні навички, вміння аргументовано відстоювати свою позицію;
• Уміння грамотно викладати свої думки, складати і дбайливо вести документацію;
• Знання систем віртуалізації (VMWare, KVM, Hyper-V) буде перевагою;
• Знання та розуміння принципів ITIL/ITSM;
• Особистісні якості: активність, адаптивність до змін, стресостійкість.

Ми пропонуємо:

• Роботу в компанії, що активно росте та розвивається;
• Професійний дружній колектив;
• Високий рівень заробітної плати та вчасна виплата;
• Офіційне працевлаштування, дотримання соціальних гарантій;
• Грандіозні корпоративні заходи та тімбілдінги;
• Багато можливостей для розвитку – відвідування навчальних заходів, внутрішні тренінги по продукту, для допитливих - аудіобібліотека бізнес-книг;
• Участь у благодійних спортивних заходах;
• Корпоративний мобільний зв'язок;
• Завжди смачна кава та фрукти;
• Комфортне робоче місце в офісі в 7 хвилинах від М Васильківська або М Виставковий центр.

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!

Дізнайся про нас більше:

Наш сайт: https://gigacloud.ua

Ми в Facebook: https://www.facebook.com/gigacloud

Наш канал на Youtube https://www.youtube.com/channel/UC3nPQUucftMJy6osBMQt6dQ

«Висилаючи своє резюме в ТОВ «Гігаклауд», код ЄДРПОУ 39792589,  (далі - Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».