Начальник підрозділу контакт-центру

ЖЖУК - національна мережа магазинів гаджетів! Для наших клієнтів ми відкриваємо різні формати магазинів - від просторих магазинів у торгівельних центрах до невеликих торгових точок в супермаркетах.

ЖЖУК завжди поруч - ми відкриті для талановитих людей, нестандартних рішень, розвитку та руху вперед. Приєднуйся та розвивайся разом з нами!

Ми шукаємо у свою команду «Начальника підрозділу контакт-центру».

Вимоги:

• Знання Bitrix, MS Office (Word, Excel, Outlook), досвід роботи в CRM програмах та 1С;
• Знання форм облікових документів та порядку їх складання;
• Вміння організовувати і проводити рекламні компанії в мережі Інтернет;
• Розуміння та знання порядку укладання договорів;
• Знання процесів автоматизації контакт-центру;
• Знання етики ділового спілкування.

Основні задачі:

• Організовувати, контролювати, аналізувати роботу працівників підрозділу;
• Розробляти методи для покращення результату роботи працівників;
• Розробляти стратегії роботи підрозділу;
• Впроваджувати засоби по оптимізації робочих процесів;
• Розробляти системи мотивації для працівників підрозділу;
• Розвивати та управляти клієнтською базою, аналізувати сегментування ринку;
• Забезпечувати підвищення лояльності клієнтів, опрацьовувати претензії.

Ми пропонуємо:

• Баланс між роботою та особистим: ми працюємо з 09:00 до 18:00 год. (Пн.-Пт.), Сб., Нд. - вихідні дні + всі державні, релігійні свята без відпрацювання!
• Працевлаштування з 1-го робочого дня;
• Комфортні умови праці;
• Можливість працювати в форматі remote work;
• Корпоративний мобільний зв'язок;
• 24 + 3 календарних дні оплачуваної відпустки.