Менеджер по роботі з клієнтами/з продажу, оператор контакт-центру (вхідна лінія)

Привіт! Я Марина — директор кол-центру bodo.

Мені 25 років та 6 з них я в команді bodo. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Менеджер по роботі з клієнтами». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Менеджер відділу якості та контролю клієнтського сервісу». Згодом стала керівником групи контакт-центру та ділилась досвідом з підлеглими, а вже через пів року перейшла на посаду директора контакт-центру.

Шукаємо нових менеджерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. Тому давай знайомитись і якщо відчуваєш, що буде Match, то чекаю на твій відгук.

Ми також готові розглянути студента.

Що у нас є:

1. Кар'єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (стати керівником). 25% усіх співробітників нашого головного офісу в минулому — менеджери контакт-центру. Тут приклади та відгуки 20 менеджерів кол-центру, які виросли у компанії.

2. Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2/1, 3/2, 4/2), який складає керівник на місяць вперед. Два типи змін: 09:00—18:00 та 09:00—20:00.

3. Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійним завданням, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі з керівником та колеги, які готові допомогти та підказати.

4. Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

5. Перегляд зарплати кожен рік.

6. Великий офіс у центрі (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

7. Вихідний на день народження, якщо він випадає у твій робочий день.

8. 30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

9. Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона релевантна, ми її реалізуємо.?

Тепер про наші очікування від спеціаліста, якого шукаю:

1. Досвід роботи в call-центрі не є обов’язковим, проводимо повноцінне навчання.
2. Бажання допомагати клієнтам у розв’язанні їхніх питань та спілкуватися з усмішкою в голосі.
3. Кмітливість та організованість: під час розмови з клієнтом потрібно фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання.
4. Здатність навчитись працювати в системі ERP та розібратися в усіх послугах, вивчити обов’язкові під час розмови скрипти.
5. Без шкідливих звичок (в тому числі IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

ВАЖЛИВО: всі, в тому числі я, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

1. Консультувати клієнтів та розв’язувати їхні питання.
2. Працювати в ERP-системі: у ній ми приймаємо дзвінки, оформлюємо замовлення, записуємо клієнтів на послуги, отримуємо зворотний зв’язок.
3. Підтверджувати оплати клієнтів — ми повідомляємо за телефоном клієнтів про отримання коштів.
4. Комунікувати з партнерами та колегами.

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та з бонусної частини.

Ставка 20 000 грн + бонусна частина 5 000 грн = 25 000 грн

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки та проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення приймаємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофферу може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

В нашій команді 15 менеджерів кол-центру, 3 керівники групи та я директор контакт-центру. Ти можеш легко звернутись з питанням до досвідченого менеджера, керівника групи чи відділу.

Про bodo

На ринку ми 14 років: понад 1 000 000 клієнтів, 140 співробітників, працюємо в Україні та Туреччині. З нами співпрацюють у двох країнах понад 800 партнерів, які надають різноманітні послуги: СПА, екстрим, майстер-класи.

Більше цікавого про bodo в інтерв'ю власника та СЕО для FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o