Менеджер по клиентскому сервису

«Вияр» — национальная торгово-производственная компания приглашает в свою команду «менеджера по клиентскому сервису».

В нашей компании клиентский сервис является одной из приоритетных задач. Поэтому важно обучать и вдохновлять новых сотрудников, внедрять и контролировать качество предоставления клиентского сервиса на всех этапах общения с клиентами.

От кандидата на эту должность мы ожидаем:

• навык внедрения или контроля соблюдения стандартов обслуживания клиентов в Компании;
• навык правильно и корректно давать «обратную связь»;
• активная жизненная позиция, проактивность;
• хорошие коммуникативные и аналитические способности.

В обязанности будет входить:

• обучение новых сотрудников как предоставлять качественный клиентский сервис;
• проведение тренингов, мастер-классов по улучшению клиентского сервиса для сотрудников;
• предоставление рекомендаций по улучшению клиентского сервиса менеджерам по итогам контроля;
• контроль и оптимизация процессов в компании для комфорта клиентов;
• соблюдения принятых стандартов обслуживания для сотрудников во всех филиалах Компании;
• обновление и заказ обучающих материалов ;
• формирование отчетности по соблюдению/не соблюдению клиентского сервиса.

Условия работы:

• официальное трудоустройство и своевременная ЗП;
• интересные задачи и развитие;
• здоровый микроклимат в коллективе;
• командировки возможны в регионы Компании;
• помощь и поддержка наставника на всех этапах адаптации;
• место работы: Вацлава Гавела, 16;
• возможны командировки по филиалам Компании.

Мы будем рады ответственному и активному сотруднику, который готов развиваться вместе с Компанией и стремиться создать максимально качественный сервис для наших клиентов.