Представник з підтримки клієнтів / Customer Support Representative (Warsaw, Poland)

Танго — успішний мобільний додаток із понад 450 мільйонами зареєстрованих користувачів. Заснована в США, ми є світовим лідером у сфері трансляцій у прямому ефірі.

Мобільна платформа B2C Tango Live дозволяє мільйонам талановитих людей у всьому світі спілкуватися зі своїми шанувальниками та монетизувати свої таланти.

У Танго ми наполегливо працюємо, щоб досягти нашої мети — стати додатком № 1 для контенту в прямому ефірі.

Якщо ви дуже успішні й прагнете досягти успіху, допоможіть нам продовжувати рости та переосмислювати захоплюючий простір для прямих трансляцій.

Ми шукаємо клієнтоорієнтованих спеціалістів у наш офіс у Польші, які виведуть наші відносини з глядачами на новий рівень.

Обов’язки:

— Бути контактною особою для користувачів Tango ;

— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку

— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;

— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);

— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;

— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомогати товаришам по команді робити те саме.

Вимоги:

— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);

— Високий рівень англійськоЇ (C1+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;

— Готовність працювати в 12 годинні зміни (2/2, з 21:00 — 9:00, з 9:00 — 21:00);

— Бажання допомогати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;

— Грамотне мовлення, вміння висловитися;

— Відповідальний командний гравець;

— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

Додаткові кваліфікації:

— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;

— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;

— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

Ми пропонуємо:

— Конкурентна заробітна плата;

— Професійне середовище з чудовими людьми для роботи;

— Медичне страхування;

— Компенсація обідів, спорту;

— Можливість впливати на продукт, розвиватися та рости;

— Курси польської мови

— Ваша думка має значення. Вас заохотять робити внесок у процеси в команді.