Начальник відділу якості, стандартів продаж та навчання (ГБ)

МТБ БАНК - один з перших банків незалежної України, який надає своїм клієнтам повну лінійку банківських продуктів та послуг для всіх сфер економіки.

В МТБ БАНКу працюють справжні професіонали, багато з яких працюють в нашому колективі всі 25 років його існування.

В основі кадрової політики лежить віра в те, що основу успіху бізнесу складає його персонал. Широкий спектр діяльності надає персоналу роботу в різноманітних бізнес-сферах для реалізації їх здібностей та знань.

МТБ БАНК надає своїм співробітникам:

• різні мотиваційні системи
• внутрішні та зовнішні тренінгові програми з розвитку професіональних та особистих якостей

Наша мета - бути завжди на крок попереду потреб наших клієнтів, повністю та високоякісно забезпечуючи їх шляхом впровадження інноваційних рішень та створюючи нові продукти та сервіси.

Обов'язки:

• Организація співробітництва с тайним покупцем
• Розробка тестів и оцінка знань співробітників відділень
• Робота з скаргами клієнтів з обслуговування
• Контроль стандартів зовнішнього вида відділення
• Контроль стандартів обслуговування клієнтів

Критерії успішного виконання обов'язків

• Зниження скарг клієнтів
• Відсутність порушення стандартів обслуговування клієнтів
• Відсутність порушення стандартів зовнішнього вида відділення

Вимоги:

• досвід роботи на посаді спеціаліста відділу якості, стандартів продаж та навчання
• успішно реалізував: проект управління якістю обслуговування клієнтів
• інше: проходження управлінських тренінгів

Особисті якості: харизма, активна життєва позиція, позитивне мислення, управлінські навички

Умови роботи:

• робота у великому і стабільному банку;
• комфортний офіс;
• доставка на роботу транспортом банку;
• додаткові умови обговорюються на співбесіді.