Руководитель контакт -центра

Irene Bukur - национальная компания по производству авторской высокоэффективной косметики. На рынке Украины уже 9 лет.

Мы являемся экспертами в комплексном уходе за лицом и волосами!

В связи с активным ростом объявляем конкурс на должность «Руководителя контакт-центра».

Обязанности:

• Организация работы отдела;
• Разработка системы обучения;
• Оценка качества работы;
• Написание инструкций и скриптов;
• Разработка системы мотивации;
• Контроль работы сотрудников: распределение обязанностей, контроль, мотивация, адаптация,
• Рассмотрение и удовлетворение обращений клиентов;
• Аудит звонков. Работа с возражениями;
• Работа над улучшением уровня звонков;
• Выполнение плана продаж и других KPI;
• Планирование и управление ресурсами Контакт-Центра;
• Сведение и анализ отчета по продажам СС и ИМ;
• Планирование акций в интернет-магазине, контакт-центре;
• Составление графиков клиентских дней;
• Поддержание здоровой атмосферы и тёплого климата в коллективе;
• Работа над улучшением уровня звонков;
• Ежемесячная отчётность.
• Создание крепкой команды проффесионалов.

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет в сфере продаж на должности руководителя контакт-центра;
• Высшее образование;
• Умение организовать рабочий процесс в условиях многозадачности;
• Сильные лидерские качества;
• Желание работать на результат;
• Опытный пользователь ПК.

Условия работы:

• График работы с Пн.-Пт. с 09:00 до 18:00;
• Высокий уровень заработной платы (оговаривается на собеседовании).
• Официальное трудоустройство
• Дружный коллектив.

Если Вы готовы стать частью нашей большой команды -отправляйте своё резюме.