Эта вакансия уже завершена
На цій посаді ви будете тісно співпрацювати з постачальником послуг контакт-центру та працювати над забезпеченням послідовного та організованого процесу роботи з клієнтами.
ОПИСПОСАДИ:
- Керувати та слідкувати за виконанням стандартів обслуговування та забезпечувати постійний процес роботи з клієнтами у контакт центрі.
- Забезпечувати успішне управління роботою постачальника, працюючи безпосередньо на місці, проводячи щотижневі зустрічі з перевірки послуг та реагувати на запити.
- Підтримувати зв'язок з командами залучення та утримання клієнтів, продажу, маркетингу та іншими для створення планів реалізації та розгортання послуг у каналі CSC .
- Визначати операційні потоки, напрямки та сценарії для послуг, розгорнутих через CSC, постійно вдосконалюючись на основі результатів та впливу на клієнта .
- Визначати вимоги до процесів, що впливають на системи CSC та CRM, а також випливають на нові програми та послуги, узгоджувати із наявними можливостями та координувати нові розробки.
- Визначати вимоги щодо моніторингу нових програм та вдосконалювати існуючі.
- Очолювати впровадження глобальних керівних принципів та стандартів управління процесами.
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ:
- щонайменше 1 рік досвіду управління процесами контакт-центру
- значний досвід у розробці та оптимізації процесів обслуговування споживачів через центри обслуговування
- висока орієнтація на клієнта та сильні комунікативні навички
- увага до деталей у поєднанні з сильними аналітичними здібностями
- відмінні навички управління проектами
- вільне володіння українською мовою, англійська - advanced.
- CSC - Customer Service Center
- CRM - Customer relationship management