Керівник колцентру інтернет-магазину

Що ми хочемо побачити у кандидаті:

• Досвід роботи керівником Сall center (КЦ) від 2 років;
• Досвід роботи з мотивацією, навчанням та оцінкою персоналу буде плюсом;
• Досвід написання скриптів;
• Розуміння всіх процесів необхідних якісної роботи КЦ;
• Бажання зростати та розвиватися в даному напрямку.

Що потрібно буде робити:

• Управління та контроль активністю лінії КЦ;
• Побудова ефективної роботи КЦ;
• Оптимізація робочих процесів у КЦ;
• Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів;
• Розробка та покращення навчальних матеріалів;
• Аналіз дзвінків;
• Робота з претензіями та побажаннями;
• Контроль та робота з відгуками про магазин;
• Написання скриптів запровадження діалогів;
• Навчання менеджерів з продажу;

Що ми пропонуємо:

• Можливості для реалізації особистісного потенціалу;
• Можливість працювати  віддалено;