Эта вакансия уже завершена
Менеджер з розвитку клієнтського шляху
Ми – Аваль – Райффайзен Банк Аваль – Райффайзен Банк Україна – український банк.
Уже 30 років з перших кроків Незалежності ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави #Разом_з_Україною. Ми були і є одним з найбільших банків країни, надійним партнером для мільйонів українців.
Ми зосереджені на цінностях, які є чітким орієнтиром для дій. У центрі уваги понад 6000 співробітників та клієнти, яких 2,9 мільйона. Ми з повагою ставимось до кожного рішення, кожної історії й кроку наших колег та клієнтів. #Райфкоманда інтегрує принципи різноманіття, рівності та інклюзивності у повсякденну роботу.
Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій – наш шлях. Станьте частиною #Райфкоманди - людей, які будуть з нами в русі інновацій.
Ми пропонуємо:
Досвід роботи у великому системному міжнародному бізнесі: робота у великій міжнародній компанії, яка створює різноманітне та інклюзивне середовище для професійного та особистого розвитку співробітників. Потужна спільнота Raiffeisen Bank International, яка складається з високопрофесійних та успішних команд з різних країн.
Стабільний дохід: конкурентоспроможна зарплата та бонуси за ваш особистий внесок, винагорода за участь у реферальній програмі.
Зручний та безпечний формат роботи: гнучкі умови, можливість працювати у гібридній моделі (дистанційно та в офісі). Для виконання своїх обов’язків можна використовувати офіси із безперебійним живленням та наявними бомбосховищами.
Соціальний пакет та програма Wellbeing: 28 днів оплачуваної основної відпустки та додаткові відпустки, медичне страхування, офіційне працевлаштування. Турбота про ментальне та фізичне здоров'я: індивідуальні психологічні сесії та групові лекції, безкоштовні спортивні онлайн-заняття.
Професійний розвиток: обмін знаннями з колегами, у тому числі й з-за кордону, можливість підвищення кваліфікації та перекваліфікація. Участь у внутрішніх відборах. Навчання внутрішнє та зовнішнє. Корпоративні курси та тренінги soft skills у нашій корпоративній академії. Командоутворюючі заходи та участь у соціальних проектах.
Усі переваги роботи у Райфі - https://raiffeisen.ua/storage/files/raif-benefits-ukr-final-ho.pdf
Необхідний досвід:
- Вища освіта за спеціальністю: соціологія, маркетинг, економіка
- Досвід проведення якісних та кількісних досліджень від 2х років (на боці агенції або компанії-замовника)
- Досвід роботи в маркетингових/соціологічних/ UX дослідженнях або сервіс-дизайні або клієнтському досвіді
- Досвід побудови анкет для проведення опитувань
- Знання основних показників клієнтського досвіду
- Досвід проведення глибинних інтерв’ю та/або фокус-груп
- Вміння аналізувати інформацію, відокремлювати головне, бачити взаємозв'язки, готувати висновки, візуалізувати результати з рекомендаціями та презентувати їх зацікавленим особам різних рівнів
- Досвід використання інструментів ServiceDesign при проектування продуктів та сервісів
- Досвід побудови карт клієнтського шляху (CJM) та карт сервісу (Service Blueprint)
- Розмовна та письмова англійська - рівень Intermediate і вище
- Впевнене володіння Power Point, Word, Excel, Outlook
- Відмінні комунікативні, презентаційні та організаційні навички
Буде перевагою:
- Досвід роботи в банківському чи фінансовому секторі
- Навички з управління проектами
- Високий рівень самоорганізації. Вміння працювати з мінімальним рівнем координації
- Досвід роботи за методологією Scrum
- Досвід проведення UX-тестувань
- Високорозвинені навички командної роботи
Що ви будете робити:
- Проводити, аналізувати та презентувати результати кількісних та якісних досліджень клієнтів/ринку/продукту, проведених власними силами або із залученням дослідницьких компаній
- Будувати, аналізувати та оновлювати карти клієнтського шляху (CJM) та карти сервісу (Service Blueprint) за продуктами та послугами Банку
- Працювати з картами болю, розуміти, що турбує клієнтів
- Взаємодіяти з іншими підрозділами банку щодо впровадження проектів з покращення клієнтського досвіду та клієнтського шляху
Приєднуйтеся до #Райфкоманди!
Цимбал Тетяна
