Customer Journey Mapping Specialist

«Райффайзен Банк Аваль» у пошуках Customer Journey Mapping Specialist, головним завданням якого буде досліджувати шляхи клієнта та його взаємодію з банком/брендом банку.

Наш новий колега матиме свободу у прийнятті рішень! Отримає можливість сформувати шлях та досвід клієнта в головній точці Digital - контакту з банком. Колега, що попередньо працював на цій позиції, отримав підвищення, а отже все у ваших руках!

Що робити:

• Пошук і впровадження рішень щодо поліпшення обслуговування клієнтів: фокус групи, глибинні інтерв'ю, прототипування, тестування
• Проведення досліджень всіх можливих варіантів споживчої подорожі, включаючи усі точки дотику в комунікації з клієнтом
• Розробка Customer Journey Mapping
• Визначення причин і складнощів, що виникають під час дотику з клієнтом, покупки або вибору банківських послуг/продуктів, у всіх каналах комунікації і каналах продажів
• Пошук і вдосконалення рішень, за допомогою яких можна поліпшити клієнтський досвід, відповісти на болі і проблеми клієнтів

Що потрібно:

• Вища профільна освіта (маркетинг)
• Досвід проведення маркетингових досліджень, робота з підрядниками (виконавцями) маркетингових досліджень
• Досвід самостійного складання анкет
• Самостійність у веденні проектів
• Відслідковування життєвого циклу взаємодії клієнта та банку в технологіях дизайн-мислення (Service design)
• Досвід спілкування з продуктовими командами
• Знання англійської мови на рівні Upper-intermediate та вище
• Вміння робити висновки і розробляти плани рішень
• Вміння швидко аналізувати наявну інформацію і робити прогнози

Що пропонуємо:

• Приєднатися до великої міжнародної компанії, яка дає можливість для професійного та особистісного розвитку
• Стати частиною високопрофесійної та успішної команди з міжнародною корпоративною культурою
• Конкурентну заробітну плату (фіксована частина + річне преміювання за результатами роботи)
• Добровільне медичне страхування
• Офіційну зайнятість, 28 днів оплачуваної відпустки
• Навчальні програми
• Корпоративні заходи та участь у соціальних проектах

Є можливість познайомитися з нами краще:

Facebook: https://www.facebook.com/raiffeisencareer/

Instagram: https://www.instagram.com/raiffeisencareer/

Telegram: https://t.me/robotaRBA

Станьте частиною нашої історії успіху!

#знамикращіRBA