Customer Support Agent (mobile app)

Reface шукає Customer Support Agent

Наша клієнтська служба підтримки працює 24/7: відповідає на електронні листи, відгуки та запитання в чатах від користувачів зі 100+ країн. Робота у службі підтримки передбачає графік 2/2 з нічними змінами 1-2 рази на тиждень, дистанційно.

Робочий процес:

?

•? у команді наразі 9 агентів + Head of Customer Support



•? ?мікроменеджмент не практикуємо, цінуємо ініціативність

• ?ефективність міряємо по KPI, а саме first time reply

• ?unlimited відпустка — довіра перш за все

Чим ти займатимешся:

•? спілкуватимешся з користувачами наших мобільних застосунків через живий чат, App Store, Google Play та електронну пошту

• ?дбатимеш про те, щоб користувачі отримували найкращі враження про наші продукти

• ?надаватимеш швидкі, ввічливі та точні відповіді на запити користувачів


•? ?тісно співпрацюватимеш з продуктовою командою, пропонуючи покращення роботи застосунку на основі відгуків користувачів


•? ?жодних холодних дзвінків?

Чого ми очікуємо від кандидатів:

•? від 1 року досвіду на позиції Customer Support Agent або аналогічній


•? ?розмовна та письмова англійська на рівні Upper Intermediate+


•? ?cамомотивація, надійність і здатність працювати самостійно


•? ?вміння зосереджуватись на потребах користувачів


•? ?високі комунікативні здібності та терпіння 

Нам важливо, щоб майбутній Customer Support Agent мав розвинений емоційний інтелект, був проти агресії та токсичності. Ми цінуємо час та зусилля одне одного.

Процес інтерв?ю:

 Дзвінок-знайомство -> Інтерв’ю з менеджером -> Тестове завдання -> Оффер

Про нас:

Website: більше про нашу компанію

Instagram: слідкуй за життям Refacians

YouTube: дивися виступи та лекції Refacians

Не вагайся — спробуй!