Менеджер проектів відділу оцінки клієнтського досвіду

КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ДОСВІД:

Необхідні:

• Вища освіта в економіці, банківській справі, соціології, психології чи маркетингу
• Знання методології та метрик замірів клієнтського досвіду (NPS, CSI, CES, CSAT)
• Реалізація проектів спрямованих на поліпшення клієнтського досвіду online-, offline-каналів
• Аналіз результатів NPS та структури детракторства
• Розробка, супровід та підтримка процесу формування та впровадження ініціатив поліпшення клієнтського досвіду у всіх точках взаємодії з клієнтами- Відмінні аналітичні, організаційні та комунікативні навики
• Знання та володіння кількісними дослідженнями повного циклу
• Високий рівень володіння Microsoft Office (Excel, Power Point, Word)

Бажані:

• Вміння працювати з програмами обробки та аналізу (SPSS, Excel) та онлайн інструментів для проведення опитувань
• Навики публічних виступів та проведення презентацій.

Ваша РОЛЬ:

• Організація кількісних та якісних досліджень, опитувань для перевірки гіпотез, підтвердження попиту на продукт чи сервіс, покращення клієнтського досвіду
• Робота з бізнесом щодо поліпшення клієнтського досвіду за результатами NPS
• Проведення досліджень спрямованих на вивчення потреб клієнтів та на предмет відповідності продукту клієнтським очікуванням
• Підготовка матеріалів візуалізації ініціатив для прийняття рішень на рівні правління банку та інших керуючих комітетах
• Контроль, перевірка, оцінка результатів, в тому числі шляхом проведення додаткових досліджень (глибинних інтерв'ю, ad-hoc вимірів nps, usability тестувань та ін.)
• Презентація результатів роботи по найбільш важливим ініціативам на клієнтських комітетах та інших керуючих комітетах
• Аналіз всіх ініціатив банку з точки зору клієнтського досвіду
• Оцінка можливих ризиків очима клієнта на наявних результатах аналізу NPS
• Підготовка рекомендацій клієнтського досвіду з урахуванням знання про клієнтські бар'єри і очікування
  
  

Чому саме ПУМБ?

• Один з найкращих роботодавців України
• Можливість впливати на результат Банку
• Можливість дистанційної роботи
• Гідна винагорода
• Медичне страхування