Менеджер відділу оцінки клієнтського досвіду

На етапі свого активного зростання Банк ПУМБ відкриває нові можливості.

Долучайся до нашої команди маркетингу, ми відкрили вакансії "Менеджер відділу оцінки клієнтського досвіду"

Ця посада Ваша якщо Ви:

• маете вищу освіту за спеціальністю маркетинг або соціологія
• володієте англійською мовою на рівні не нижче Intermediate
• знаете ключеві метрики клиентского досвіду - NPS, CSI, CES
• маете аналітичні навички (вміете працювати з масивами якісних та кількісних даних, виявляти залежності і тренди, робити висновки і представляти результати)

Приеднуйтесь до нашої команди

До Ваших обов'язків буде входити:

• розвиток і супровід групи вимірів в рамках системи оцінки клієнтського досвіду (контроль методології та релевантності результатів, розробка і запуск нових вимірів, підвищення ефективності існуючих вимірів)
• аналіз клієнтських даних в рамках вимірів клієнтського досвіду (NPS, CSI, CES) на регулярній основі
• підготовка аналітичних матеріалів у вигляді звітів і презентацій
• визначення ключових драйверів які впливаютьна клієнтський досвід
• донесення інформації всім підрозділам компанії на регулярній основі
• розробка KPI на базі метрик клієнтського досвіду

МИ ПРОПОНУЄМО:

• можливості кар'єрного росту та професійного розвитку
• високу оплату і прозору схему винагороди за результати
• добровольне медичне страхування
• щорічне підвищення окладу та щорічний бонус
• роботу в команді професіоналів
• комфортні умови праці та яскраві корпоративи