Провідний спеціаліст з управління досвідом користувачів бізнес CRM-додатків

Сфера відповідальності посади

Забезпечення якісними бізнес CRM додатками. Розробка технічних вимог та моніторинг системи для покращення досвіду користувачів

Функціональні обов'язки

• Збір потреб бізнесу щодо необхідних технічних розробок CRM бізнес-додатків для якісного обслуговування клієнтів.
• Ініціація, координація та контроль всіх розробок CRM в бізнес-додатках, на основі досвіду користувачів та потреб для покращення клієнтського досвіду.
• Відслідковування та ведення розробки кожного CRM додатку як окремого проекту та контроль за наявністю всієї необхідної проектної документації на виконання розробок.
• Розробка та запуск системи моніторингу, спрямованої на моніторинг якості роботи CRM бізнес-додатків для своєчасного усунення неполадок, запитів на вирішення, тощо.
• Координація планування та виконання тестових випробувань розробок, забезпечення контролю якості, тощо, а також підготовка відповідної документації у разі необхідності.
• Розробка необхідних SLA про рівень обслуговування з іншими Дирекціями щодо строків вирішення проблем, погодження строків SLA та регулярний моніторінг виконання.
• Регулярна звітність керівництву щодо ключових показників ефективності, поточного статусу проектів («здоров'я проекту»), стабільності якості бізнес-додатків, планів розвитку і статусів.

Мінімальні вимоги

• Досвідчений користувач ПК: MS Office; Linux; SQL (1рік+);
• Досвід роботи з CRM системами;
• Розуміння: GUI, frontend та backend, і т.д.;
• Сильні та методичні навички з усунення неполадок; увага до дрібниць;
• Хороші навички управління змінами;
• Досвід роботи інструментами управління змінами/ управлінням конфігурацією / Helpdesk інструментів / інструментів планування;
• Сильні навички в сфері обслуговування клієнтів.