Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
08.11.2019

Провідний спеціаліст з управління досвідом користувачів бізнес CRM-додатків

lifecell
Телекомунікації / Зв'язок

    Сфера відповідальності посади

    Забезпечення якісними бізнес CRM додатками. Розробка технічних вимог та моніторинг системи для покращення досвіду користувачів

     

    Функціональні обов'язки

    • Збір потреб бізнесу щодо необхідних технічних розробок CRM бізнес-додатків для якісного обслуговування клієнтів.
    • Ініціація, координація та контроль всіх розробок CRM в бізнес-додатках, на основі досвіду користувачів та потреб для покращення клієнтського досвіду.
    • Відслідковування та ведення розробки кожного CRM додатку як окремого проекту та контроль за наявністю всієї необхідної проектної документації на виконання розробок.
    • Розробка та запуск системи моніторингу, спрямованої на моніторинг якості роботи CRM бізнес-додатків для своєчасного усунення неполадок, запитів на вирішення, тощо.
    • Координація планування та виконання тестових випробувань розробок, забезпечення контролю якості, тощо, а також підготовка відповідної документації у разі необхідності.
    • Розробка необхідних SLA про рівень обслуговування з іншими Дирекціями щодо строків вирішення проблем, погодження строків SLA та регулярний моніторінг виконання.
    • Регулярна звітність керівництву щодо ключових показників ефективності, поточного статусу проектів («здоров'я проекту»), стабільності якості бізнес-додатків, планів розвитку і статусів.

     

    Мінімальні вимоги

    • Досвідчений користувач ПК: MS Office; Linux; SQL (1рік+);
    • Досвід роботи з CRM системами;
    • Розуміння: GUI, frontend та backend, і т.д.;
    • Сильні та методичні навички з усунення неполадок; увага до дрібниць;
    • Хороші навички управління змінами;
    • Досвід роботи інструментами управління змінами/ управлінням конфігурацією / Helpdesk інструментів / інструментів планування;
    • Сильні навички в сфері обслуговування клієнтів.