Technical Support Coordinator (part-time)

The leading global provider of social video analytics to advertisers, platforms and publishers is looking for a remote Technical Support Coordinator (Partner&Platform) speaking English.

We have developed technology and data-driven solutions that give advertisers more control over where their ads are running. In the US, we have developed English content standards for advertisers and brands.

Main Responsibilities:

• Own the distribution of Salesforce cases as part of Partner Support Portal
• Salesforce case submission for Partner driven campaigns
• Assist with campaign set up and tagging creation
• Creating & submitting tickets through internal ticketing systems
• Create and schedule distribution of reports
• Assist in troubleshooting inquiries brought to the Partner&Platform team’s attention
• Update internal documentation

Requirements:

• English (B2-C1)
• Exceptional command of Microsoft Excel
• Organized with rigorous attention to detail, drive for excellence, and a positive «can-do» approach
• Excellent time management and proactivity skills
• Outstanding written and verbal communication skills

Working conditions:

• Remote job (home office)
• Working full time (6 hours per day / 30 hours per week)
• Working hours: 4:00 pm — 10:00 pm (Kyiv time)
• N.B. In your reply, please mention your current city of residence, temporary or constant.

Провідний світовий постачальник даних маркетингового аналізу відеоконтенту для рекламодавців, платформ і видавців шукає віддаленого координатора з технічної підтримки (Partner&Platform), зі знанням англійської мови.

Ми розробили технологію та рішення на основі даних, які дають рекламодавцям більше контролю над тим, де показуються їхні оголошення. У США ми розробили стандарти вмісту англійською мовою для рекламодавців і брендів.

Основні обов’язки:

• Керування розподілом кейсів в системі Salesforce як частина Порталу підтримки партнерів (буде надано посібник/документацію)
• Подання кейсів в системі Salesforce для партнерських кампаній
• Допомога в налаштуванні кампанії та створенні тегів
• Створення та відправка тікетів через внутрішні системи тікетів
• Створення та планування розподілу звітів
• Допомога у вирішенні запитів, доведених до відома команди Partner&Platform
• Оновлення внутрішньої документації

Вимоги:

• Англійська мова (B2-C1)
• Високий рівень володіння Microsoft Excel
• Організованість, уважність до деталей, прагнення до досконалості та позитивний підхід до виконання задач
• Відмінний тайм-менеджмент та проактивність
• Відмінні навички письмової та усної комунікації

Умови праці:

• Віддалена робота (домашній офіс)
• Повний робочий день (6 годин на день / 30 годин на тиждень)
• Графік роботи: 16:00—22:00 (за Київом)
• N.B. У відповіді вкажіть, будь ласка, Ваше поточне місто проживання, тимчасове чи постійне.