1. Підтримка нових комерційних ініціатив з акцентом на клієнтський досвід:

- збір, дослідження та аналіз голосу клієнта для будь-якого нового продукту/послуги компанії;

- створення Customer Journey Map для продукту/послуги в крос-функціональних групах;

- участь у створенні прототипів та забезпеченні тестів логіки/контенту/продукту (тестування з точки зору клієнта);

- звітування про важливі впливи на клієнтський досвід та пошук заходів щодо пом'якшення наслідків, перед впровадженням;

- пост-аналіз впливу продукту/послуги на клієнтів і надання подальших рекомендацій щодо покращення продукту/ розвитку сервісу.

2. Покращення існуючих продуктів компанії та процесів клієнтів:

- регулярний аналіз показників CX (NPS/CSI) певних сегментів клієнтів;

- виявлення больових точок у продуктах та процесах компанії.

3. Участь у створенні та впровадження елементів клієнтоорієнтованої культури всередині компанії.

4. Регулярні звіти про проекти перед керівництвом.

• адаптація стандартів обслуговування та продажів (проведення дослідження ринку та написання стандартів виходячи з потреб клієнтів);
• впровадження системи моніторингу якості продажів та обслуговування;
• повне керування проектами щодо покращення якості обслуговування та продажів: Mystery Shopper, опитування внутрішніми силами, впровадження інструменту для щоденного тренування лінійних співробітників, у т.ч. проведення тендеру та розробка інструментарію;
• аналіз результатів, написання презентацій та постмоніторингові рекомендації/консультації щодо покращення показників;
• участь у розробці та впровадженні мотиваційної програми;
• розробка, актуалізація та впровадження інструментів продажів (скриптів, карток продуктів, листівок щодо продуктів, презентацій з продажу товарів тощо);
• участь в актуалізації тренінгів з якості обслуговування та продажів.

• розробка та впровадження системи моніторингу якості сервісу;
• написання стандартів якості обслуговування клієнтів;
• керування проектами щодо вимірювання виконання стандартів якості обслуговування, рівня задоволеності клієнтів та управління якістю обслуговування клієнтів: Mystery Shopper, Mystery Caller, опитування внутрішніми силами тощо (розробка інструментарію, проведення тендеру, взаємодія з дослідницькими компаніями);
• обробка статистичної інформації, написання та презентація звітів;
• постмоніторингові консультації мережі за результатами досліджень;

• розробка стандартів якості обслуговування клієнтів;
• керівництво проектами щодо вимірювання виконання стандартів якості обслуговування, рівня задоволеності клієнтів та управління якістю обслуговування клієнтів: Mystery Shopper, Mystery Caller, опитування внутрішніми силами тощо;
• розробка інструментарію: анкети, інструкції, скрипти;
• взаємодія з дослідницькими компаніями (постановка завдань дослідження, контроль процесу виконання, аналітика, написання звітів);
• обробка статистичної інформації, написання та презентація звітів;
• постмоніторингові консультації за результатами досліджень;
• розробка та впровадження системи моніторингу якості сервісу;
• участь у розробці та впровадженні концепції роботи зі скаргами;
• участь у розробці та впровадженні мотиваційної програми;
• контроль ведення документації з досліджень;
• участь у розробці та запуску проекту з впровадження клієнтоорієнтованої культури - створення та впровадження цінностей, розробка методів та інструментів оцінки якості обслуговування внутрішніх та зовнішніх клієнтів.