2019 - реорганизация работы hr подразделения основной компании и сети фирменных магазинов (штат 10 ч.)

Работа с существующим подразделением компании, которое требовало реорганизации и усовершенствования бизнес процессов.

Создание полноценного штата по подбору персонала. Организация учета работы, стандартизация процесса подачи заявок, для сокращения скорости закрытия вакансий.

Запуск тренинга «Знакомство с Компанией» для новых сотрудников, как этап адаптации. Сокращение скорости закрытий вакансий с 2 месяцев до 2х недель.

Более качественный подбор за счет формализованного профиля кандидата. Работа с формами для кандидатов при первичном отборе.

Организация мероприятий внутри компании (тематические конкурсы, подарки на праздники) - штат 1800 сотрудников.

Самостоятельно закрытие сложных вакансий (Программисты 1С, системные администраторы, разработчики для сайта, бухгалтерия)

Создание лендинга Работа в Днипро-М (https://dnipro-m.ua/job/)

Сотрудники: hr-менеджеры

2019 - главный редактор корпоративного журнала Перспектива

Работа с существующим проектом - Создание ежегодного журнала (печатная версия). Запуск новостной ленты в онлайн формате. Работа с корпоративными вайбер/телеграмм пабликами.

Сотрудники: журналист и дизайнер

2019 - обеспечение центрального офиса (штат 10 ч.)

Административно-хозяйственная деятельность офиса в 500 человек, с 2мя офисными зданиями, 2мя складами, ангаром.

Организация работы сотрудников (офис менеджеры, уборщицы, зав.хоз) для полного обеспечения: мебелью, хоз товарами, продуктами питания, организация мероприятий и встреч. Соблюдение чистоты и порядка на всей территории.

Создание бизнес процессов по заказам и доставкам. Работа с поставщиками.

Сотрудники: администратор офиса, 2 офис менеджера, заведующий хозяйством, ночные и дневные уборщицы

2016 - реорганизация работы филиальной структуру (26 филиалов, склад, логистика, сервис, обслуживание клиентов). (штат - 150 ч.)

Работа с существующим подразделением компании, которое требовало реорганизации и усовершенствования бизнес процессов по взаимодействию с отделом продаж и остальными подразделениями компании. Оптимизированы процессы по проведению заявок, которые сократили время работы оператора 1С до 80%. Работа с документооборотом - выведение всех филиалов на отсутствие долгов перед бухгалтерией. Работа с специалистами отдела по обслуживанию клиентов в направлении качественного обслуживания партнеров. Разработаны алгоритмы и скрипты обслуживания, проведены тренинги. Введены ежемесячные срезы знаний. Создана база знаний для сотрудников. Жалобы на сотрудников филиала - сокращены до 0.

Сотрудники: склад, логистика, сервис, административный состав |(региональные менеджеры, руководители филиалов)

Курирование группы операторов.

Обучение новичков, проведение групповых и индивидуальных обучений. Он-лайн консультации по возникающим вопросам.

Функции старшего смены: контроль за текущей нагрузкой и работой телемаркетинга, административно-дисциплинарный контроль работы операторского зала. Участие в прослушивании и оценке записей разговоров операторов. Ведение графиков группы, таблицы учета взысканий, иная административная работа

14-15 - супервизор

13-14 - рекрутер

12-13 - сотрудник бек офиса

11-12 оператор контакт-центра