Фахівець по роботі з клієнтами

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше!

Запрошуємо приєднатися до команди Customer Care Specialist.

Твоя зона відповідальності:

• Здійснює клієнтську підтримку: вхідні, вихідні дзвінки, листування;
• Допомагає клієнтам із розміщенням вакансій;
• Опрацювання вхідних\вихідних дзвінків, чатів, e-mail та лідів;
• Оперативне реагування на клієнтські запити, з метою їх опрацювання в рамках окресленого часу;
• Якісне та швидке опрацювання запитів на всіх зазначених каналах зв’язку відповідно до встановлених норм (KPI);
• Надання консультаційних та інші послуг клієнтам (допомога в роботі з сервісом, допомога у демонстрації сервісу, вирішення проблем та ін.);
• Якісне логування (збереження) даних по зверненням клієнтів в інструментах СС(CRM, чати, телефонія та ін), з чітким описом ситуацій/потреб клієнтів;
• Ведення і підтримка актуальної бази даних клієнтів, фіксація та оновлення інформації про них;
• Ефективна комунікація з іншими відділами компанії;
• Внесення пропозицій щодо поліпшення поточних робочих процесів для співпраці з клієнтами;
• Підготовка та відправлення клієнтам комерційних пропозицій (по вхідному запиту клієнта);
• Робота із залучення та обліку нових клієнтів, вивчення їх потреби, консультація з питань технічних і споживчих характеристик сервісів;
• Внесення пропозицій щодо покращення робочих процесів та програм (СRМ, admin-panel);
• Створення звітів по виконаній роботі та задля покращення ефективності роботи

Побажання до кандидата:

• Вища освіта;
• Грамотна українська (усна та письмова);
• Вміння чітко висловити свою думку, швидкий та якісний набір тексту (друкування);
• Володіння навиками ведення переговорів та ділової переписки;
• Комунікабельність, ввічливість, відповідальність;
• Знаєш як круто працювати в команді та йти до досягнення поставлених цілей

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження.
• Відвідування профільних заходів та навчання;
• Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші дні захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи;

Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!