Менеджер проектов клиентского опыта

  • Компания: Kyivstar / Киевстар
  • Регион: Киев
  • Отрасль компании: Телекоммуникации / Связь
  • Рубрика: Телекоммуникации - Связь
  • Владение языками: Английский (выше среднего)
  • Вид занятости: полная занятость

Функциональные обязанности:

  • Управляет проектами по улучшению клиентского опыта в ключевых точках контакта (в частности готовит план проекта, организует и участвует в рабочих совещаниях, управляет задействованными в проекте ресурсами, отслеживает статусы проектов, информирует руководство по качеству реализации проектов и их эффективности и т.д.);
  • Разрабатывает и поддерживает в актуальном состоянии customer journey maps (карты клиентского опыта). Согласовывает их с соответствующими менеджерами по ключевым точкам контакта и услугам / сервисам Компании и передает на реализацию менеджерам, ответственным за внедрение;
  • Определение причин оттока клиентов Компании, готовит и передает на внедрение мероприятия по снижению оттока;
  • Готовит информационно-аналитические отчеты (регулярные и по запросу (Ad-Hoc)) и рекомендации по улучшению клиентского опыта для высшего руководства и штаб-квартиры VimpelCom в Нидерландах;
  • Участвует в разработке новых сервисов и тарифов Компании, готовит рекомендации по улучшению клиентского опыта пользователей этих услуг / тарифов. Обеспечивает абонентские тестирования материалов для точек контакта при наличии возможности тестирования;
  • Cобирает, систематизирует и обеспечивает доставку соответствующей информации в соответствующие подразделения (в частности, отзывы и обратную связь от абонентов Компании в услугах, тарифах и сервисном обслуживании) разрабатывает, сопровождает и при необходимости модифицирует или оптимизирует процессы

 

Требования:

  • Высшее образование;
  • Навыки управления проектами (управление нескольких проектов одновременно);
  • Upper-Intermediate English;
  • Аналитические навыки, умение работать с массивами данных;
  • Организаторские способности;
  • Коммуникативные навыки и навыки кросс-функциональной сотрудничества;
  • Аналитические навыки (в частности, анализ первичной и вторичной маркетинговой информации, обобщение данных, умение видеть влияние факторов на события, определять важные события, оценить степень риска, подготовка отчетов);
  • Презентационные навыки (подготовка презентаций и презентация полученных результатов);
  • Think Cell, Power Point, Excell

 

Мы предлагаем:

  • Работу в международной группе компаний с главным офисом в Нидерландах;
  • Работу над продуктами, с которыми взаимодействуют миллионы украинцев;
  • Официальное оформление (отпуск, больничные);
  • Фиксированная зарплата + бонусы;
  • Медицинская страховка

 

 

Держать руку на пульсе

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск
с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и создайте резюме

Создать резюме Уже зарегистрированы?