Фахівець клієнтського досвіду
20 000 — 30 000 ₴ KPI
6 дней назад
24 апреля 2024
Киевул. вулиця Новокостянтинівська, 9ар-н. Подольскийметро Тараса Шевченко
В офисе/на месте
Полная занятость
Курсы иностранного языка
Бонусы / премии
Компенсация обучения
Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Фахівця клієнтського досвіду!
Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.
Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:
- ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
- мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
- мережа сервісних центрів 130+
- #1 серед монобрендових мереж інструменту
Ми гарантуємо:
- можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
- зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)
- колектив, що заряджає
- можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)
- горизонтальне та/або вертикальне кар'єрне зростання
- трансфер до і від метро Т. Шевченко
- індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
- тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
- безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі
- графік роботи 5/2 з 9:00—18:00
Що ми очікуємо від Вас:
- Високий рівень емпатії;
- Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)
- Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;
- Відмінні комунікативні навички
- Cтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;
- Бажання працювати задля командного результату;
- Відповідальність та уважність до деталей;
- Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)
Ваша майбутня зона відповідальності:
- Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);
- Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;
- Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;
- Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
- Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;
- Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.
Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!
Мірошниченко Наталія
DNIPRO-M, ООО Проверенная
Торговля розничная / Retail Сайт компании
Міжнародний бренд для будівництва та ремонту
больше 500 сотрудников
с 2001 года на рынке
Развозка
Бонусы и премии
Оплачиваемая стажировка
Профессиональное и корпоративное обучение
