Junior Technical Support

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Howly — це Q&A маркетплейс, за допомогою якого люди отримують якісні індивідуальні онлайн-консультації від професіоналів у різних галузях у режимі 24/7. 

Зараз ми шукаємо Customer Support Specialist , який(а) буде виконувати найвідповідальнішу місію — надавати технічну допомогу нашим користувачам в онлайн-чаті та допомагати їм розв'язувати їх проблеми.

Обов'язки:

— Спілкуватися з клієнтами про комп’ютери, гаджети, онлайн сервіси та допомагати їм вирішувати будь-які технічні проблеми англійською мовою. Прикладами таких запитів є: «I forgot my Gmail password, how do I reset it?», «Cannot connect to the printer», «YouTube does not work on my TV»;
— Опрацьовувати до трьох чатів з клієнтами одночасно.
— Дотримуватися всіх необхідних інструкцій для надання якісних послуг.

Які навички необхідні:

— Знання англійської мови (письмової): Upper Intermediate (B2) або Advanced (C1);
— Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних систем і сервісів на рівні користувача.

Буде плюсом:

— Досвід роботи у customer support або billing support командах;
— Досвід роботи або освіта пов'язана із системним адмініструванням;
— Zendesk та Zendesk Chat. Знання цього ПЗ сильно полегшить тобі життя в перші дні роботи;

Мінімальні системні вимоги:

— Internet speed of 25 Mbps or greater;
— Download speed of 1 Mbps or greater;
— Upload speed of 6 Mbps or greater;
— At least 5 GB of RAM;
— Intel Core i5 or AMD Ryzen 5 Quad Core.

Що ми пропонуємо:

— Віддалений формат роботи. Ви можете працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування, корпоративний лікар;
— Гнучкий графік розклад, де 3 робочих дні та 2 вихідних: Ранок 07:00 - 16:00, Вечір 16:00 - 00:00., Ніч 00:00 - 07:00.
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.
— Бонуси за додаткові зміни;

— Конкурентну грошову компенсацію;
— Кар'єрні можливості для розвитку своїх професійних навичок.

І точно, у вас буде можливість приєднатися до фантастичної команди спільноти справжніх білдерів, які вже запустили не один бізнес. Більшість співробітників Howly — спеціалісти з дійсно вражаючим досвідом та крутою експертизою, які з радістю поділяться з тобою своїми знаннями та досвідом.

Ти точно маєш відправити нам своє CV прямо зараз, якщо:

— Ти вже маєш досвід роботи в англомовній технічній підтримці;
— Ти любиш технології та добре розбираєшся в популярному програмному забезпеченні, онлайн-сервісах та різних операційних системах;
— Ти вмієш організовувати свій час та можеш ефективно працювати віддалено;

Тому, якщо все вище тобі імпонує й ти прагнеш долучитись до команди крутих спеціалістів в українському продукті, чекаємо на твій відгук.