Провідний фахівець з розвитку дистанційного обслуговування

ПРО НАС 

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України.  Ми стабільний партнер, який пропонує сучасний та надійний банкінг за підтримки провідної європейської групи BNP Paribas Group.  Ми дбаємо про клієнтів і працівників, сприяємо зміцненню української економіки, позитивно впливаємо на розвиток суспільства. 

Визнання нашої професійності

• лідер серед банків у рейтингу Forbes  30 стійких приватних  компаній України
• №1 у рейтингу життєздатності банків 2022,Q1 від провідного бізнес-видання Mind.ua
• Довгостроковий рейтинг UKRSIBBANK на рівні uaAAА за національною українською шкалою, за даними рейтингового агентства «Експерт-Рейтинг».

Глобальні нагороди BNP Paribas від Euromoney:

• Найкращий у світі банк для Ринків
• Найкращий у світі банк для корпоративних клієнтів
• Найкращий у світі банк сталого фінансування
• Найкращий у світі банк ESG, Дані та Технології

Ми в пошуку Провідного фахівця з розвитку дистанційного обслуговування 

КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ:

1.Аналізує ефективність та ініціює пропозиції щодо покращення:

• моделі дистанційного обслуговування клієнтів відповідних сегментів;
• зміни до стандартів сервісного дистанційного обслуговування клієнтів;
• каналів та підходів щодо переведення клієнтів в дистанційне обслуговування.

2. Виявляє та вивчає:

• слабкі сторони клієнтського досвіду та ініціює додавання до беклогу впровадження змін командами відповідного Трайбу та долучається як експерт до розробки та впровадження;
• тенденції та вплив спіча менеджерів на NPS та ініціює зміни;
• результати та ініціює зміни до формування мотиваційних компаній в межах функціоналу підрозділу.

3.Здійснює взаємодію з командами відповідальними за підтримку інфраструктури Кол-Центру, ПЗ з метою забезпечення розвитку ДО та безперебійного надання клієнтам продуктів\послуг\сервісів в ДО.

4.Виносить пропозицій по змінам в процесах / процедурах дистанційного обслуговування клієнтів Преміум, ІБ, СМБ.

5.Контролює правильне використання і внесення інформації підлеглими ТТ в РС.

6.Забезпечує роботу з запереченнями та зверненнями менеджерів відділень ТТ рітейлу до ДО.

ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТА КВАЛІФІКАЦІЯ:

• Повна вища освіта (магістр, спеціаліст/бакалавр) профільна освіта за відповідним напрямом діяльності (економічна, технічна, ІТ)

• Стаж роботи на посаді менеджера або провідного фахівця - не менше 1 року;

• Досвід в управлінні проектами, створення (самостійне або істотна участь) процесів, процедур.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Конкурентна заробітна плата на рівні провідних ТОП-роботодавців країни
• Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку
• Щорічні бонуси, а для працівників в продажах – премії за продажі
• Інші виплати, доплати/надбавки у відповідності до чинного законодавств України 
• Медичне страхування, повністю оплачене Банком
• Страхування життя, повністю оплачене Банком 
• Пільги на медичне страхування родичів
• Потужна підтримка на час воєнного стану за необхідності (допомога на житло, організація переїзду, організація віддалено роботи, матеріальна допомога тощо)
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• Доступ до навчальних програм за міжнародними стандартами та практиками, включаючи Школу Лідера, Школу продуктового мислення, Аgile академію та широку палітру мікро-тренінгів (від SQL BI  до EQ)
• Широкі можливості для міжнародної мобільності
• Робота в банку, який має сертифікат ТОП-роботодавця та роботодавця, дружнього до молоді
• Робота в провідному банку Європи з міжнародним охопленням (BNP Paribas Group - один із найуспішніших і найбільших банків світу)

З НАМИ: 

Ви отримаєте стабільність та розвиток: зможете працювати індивідуально та в команді; брати участь в розвитку продуктів та наданні кращого сервісу для клієнтів; впливати на розвиток банку; ділитись   професійним досвідом задля вирішення задач команди; бути в оточенні яке допомагає бути проактивним

Забезпечите собі краще місце для роботи: тримати баланс роботи та життя, працювати дистанційно або за гнучким графіком, якщо твій функціонал це передбачає; отримувати соціальний пакет, що включає своєчасну виплату заробітної плати, офіційне працевлаштування та медичне страхування; відпочивати використовуючи щорічну відпустку; працювати в команді з довірою та єдністю; підтримувати широкі погляди: різноманітність, рівність, інклюзивність; розкривати свій професійний потенціал разом з керівником; турбуватись про свій психологічний стан завдяки внутрішнім програмам банку 

Зможете обирати кар'єрні можливості, які будуть залежить від ваших талантів та потенціалу: проходити навчання на внутрішній платформі MY DEVELOPMENT; отримувати професійний досвід від Групи BNP Paribas; самореалізовуватиьсь  та розвивати свої скіли встановлюючи цілі; брати участь у внутрішній або міжнародній мобільності

РІВНІ МОЖЛИВОСТІ:

BNP Paribas підтримує рівність можливостей і зобов’язується гарантувати, що жодна людина не відчуває дискримінації за ознаками віку, інвалідності, зміни статі, статусу шлюбу чи цивільного партнерства, вагітності та материнства, раси, релігії чи переконань, статі чи сексуальної орієнтації.

Якщо ви зацікавлені у розвитку своєї кар'єри, то натисніть «Подати заявку зараз».