Менеджер-аналітик проектів (Customer journey manager)

ПРО НАС

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми стабільний партнер, який пропонує сучасний та надійний банкінг за підтримки провідної європейської групи BNP Paribas Group. Ми дбаємо про клієнтів і працівників, сприяємо зміцненню української економіки, позитивно впливаємо на розвиток суспільства.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

Визнання нашої професійності:? 

• лідер серед банків у рейтингу Forbes 30 стійких приватних компаній України? 
• №1 у рейтингу життєздатності банків 2022,Q1 від провідного бізнес-видання Mind.ua? 
• Довгостроковий рейтинг UKRSIBBANK на рівні uaAAА за національною українською шкалою, за даними рейтингового агентства «Експерт-Рейтинг».

Глобальні нагороди BNP Paribas від Euromoney:? 

• Найкращий у світі банк для Ринків? 
• Найкращий у світі банк для корпоративних клієнтів? 
• Найкращий у світі банк сталого фінансування? 
• Найкращий у світі банк ESG, Дані та Технології

UKRSIBBANK отримав сертифікацію TOP EMPLOYER що підтверджує відповідність кращим управлінським практиками в Україні та в Європі.

Ми в пошуку Менеджер-аналітик проектів

КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ: 

• Планування (мепінг) шляху клієнта та визначення пріоритетів рішень.
• Навчання та наставництво членів команди для покращення їх продуктивності та навичок
• Проведення досліджень і аналізу користувачів, щоб зрозуміти потреби та переваги користувачів щодо існуючих продуктів і каналів.
• Співпраця з глобальним маркетингом для забезпечення врахування особливостей каналу під час налаштування існуючих продуктів.
• Надання інформації та рекомендацій для покращення взаємодії з користувачем для існуючих продуктів і каналів.
• Спільна участь з командою маркетингу в дослідженнях і аналізі ринку для визначення потенційних можливостей і потреб користувачів щодо нових продуктів.
• Співпраця з міжфункціональними командами, щоб забезпечити врахування потреб користувачів і специфіки каналу протягом усього процесу розробки продукту, а також підтримка визначення обсягу проекту.
• Забезпечення орієнтовану на користувача методологію дизайн-мислення в усьому трайбі
• Розробка аналітики для показників взаємодії з користувачем і звітів про успішність покращень UX
• Застосування міжканального, сервіс-орієнтованого підходу і забезпечення узгодженості рішень

ОСНОВНІ НАВИЧКИ ТА КВАЛІФІКАЦІЯ:

• Вища освіта (економічна, інженерна, менеджмент, маркетинг)
• Досвід роботи від 3х років за напрямком клієнтського досвіду 
• Володіння англійською на рівні Intermediate +
• Практичний досвід розробки цілісних, багатоканальних дизайнів екосистем споживачів і надання послуг.
• Досвід у розробці та проведенні Customer Experience Immersions.
• Досвід швидких досліджень дизайну.
• Здатність виявляти потреби клієнтів і бізнесу за допомогою контекстних запитів, генеративних і кількісних досліджень, а також визначати рішення для задоволення цих потреб.

#veteranfriendly