Удаленная работа
Менеджер з автоматизації роботи contact center
Удаленная работа
Полная занятость
Курсы иностранного языка
Корпоративные мероприятия
Фінансова компанія «НоваПей» (ГК «Nova») оголошує конкурс на посаду
« Менеджер з автоматизації роботи contact center»
Вимоги:
- Вища освіта
- Досвід роботи за відповідним фахом - не менше 2-х років
- Перевагою буде робота в контакт-центрі фінансової або банківської установи,на аналогічній посаді або в підрозділах по автоматизації процесів
- Розвинені аналітичні здібності та навички моніторингу ринку послуг
- Вміння аналізувати клієнтський досвід
- Навички крос-функціональної взаємодії в проєктних командах, написання бізнес-вимог та технічних завдань
- Досвід проведення тестування
- Впевнений користувач пакету MS Office.
- Експертні знання ринку банківських продуктів та послуг або знання контакт-центрових технологій для реалізації процесів підтримки клієнтів в дистанційних каналах обслуговування
Основні завдання:
- Аналіз та виявлення бізнес-потреб/проблем Контакт-центру
- Збір, аналіз та формування формування вимог/технічних завдань IT-підрозділам та іншим задіяним структурним підрозділам Компанії або зовнішнім постачальникам
- Співпраця з іншими структурними підрозділами з метою автоматизації процесів обслуговування клієнтів у дистанційних каналах обслуговування
- Ініціювання та ведення заявок щодо впровадження, розвитку та/або оновлення/вдосконалення/автоматизації процесів обслуговування клієнтів
- Впровадженням рішень оптимізації, коригування планів реалізації рішень
- Оцінка якості роботи ПЗ, перевірка коректності відпрацювання автоматизованих процесів, врегулювання збоїв в роботі ПЗ
Ми пропонуємо:
- роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
- можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
- турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
- навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
- зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
- програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
- можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)
Надія Мацаєва
NovaPay Проверенная
Финансовые услуги Сайт компании
больше 500 сотрудников
с 2014 года на рынке
Курсы иностранного языка
Медицинское страхование
Регулярный пересмотр зарплаты
Компенсация обучения
Удалённая работа
