Сервіс Дизайнер (Service Designer)

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» — є провідною газопостачальною компанією, яка:

• є надійним постачальником газу побутовим клієнтам. Товариство безперебійно та стабільно забезпечує газом понад 12,4 млн українських домогосподарств.
• Займається поставками газу більш ніж 3,3 тис. представникам середнього і малого бізнесу по всій Україні. Клієнтами Товариства є лідери харчової, хімічної та аграрної промисловості; компанії із сектора нерухомості; металургійні комбінати; представники малого та середнього бізнесу.

Товариство забезпечує безперебійне постачання газу по всій території України за конкурентними цінами, надаючи якісний та оперативний клієнтський сервіс.

ГК «Нафтогаз України» надає якісне обслуговування клієнтів через усі канали комунікації:

• «Контакт-Центр», в якому консультують клієнтів понад 150 професійних спеціалістів;
• онлайн канали (Facebook, e-mail, чати Viber, Telegram та NaftogazGasSupply Facebook Messenger);
• широку партнерську мережу, яка налічує більш ніж 3?000 точок контакту разом із регіональними та національними партнерами: Ощадбанк, Нова пошта, Приватбанк, ПУМБ.

Один із напрямків діяльності ГК «Нафтогаз України» — платформа з продажів техніки та приладів https://tech.gas.ua/. Онлайн-простір покликаний допомагати клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для оселі — від газового балона до smart-систем.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді виходячи з ваших побажань;
• комфортний та сучасний офіс у центрі міста по вул. Шолуденко, 1;
• графік роботи: пн-чт - з 9:00 до 18:00, пт - з 9:00 до 16:45, сб-нд - вихідні;
• бронювання для військовозобов'язаних;
• можливість професійного та кар'єрного зростання;
• корпоративна англійська;
• офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24+5додатково календарних дні) та лікарняні;
• оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу), премія до галузевого свята (100% окладу).

ВАШИМИ ЗАДАЧАМИ НА ПОСАДІ БУДУТЬ:

• розробка та підтримка в актуальному стані Customer Journey Map/Service Blueprint та користувацькі персони;
• організація та забезпечення проведення досліджень клієнтів (якісні, кількості), для виявлення ключових факторів впливу на задоволеність клієнтів;
• підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні та за запитом) з визначними чинниками незадоволення клієнтів і рекомендаціями покращення клієнтського досвіду;
• реалізація сервіс дизайн проектів, формування гіпотез, прототипіювання і тестування їх з клієнтами, впровадження змін;
• проведення навчання з Design Thinking/Service Design для колег з різних підрозділів;
• за потреби, залучення та координація роботи сервіс дизайн агенцій або інших підрядних організацій.

НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:

• досвід роботи на схожій посаді від 2х років;
• аналітичні навички (вміння працювати з великими масивами даних, вивчати залежності та тренди, аналізувати та презентувати висновки);
• знання та практичний досвід реалізації створення Customer Journey Map/Service Blueprint;
• розуміння CХ метрик: NPS, CSI та ін;
• досвід проведення кількісних і якісних досліджень, створення дизайну та аналізу опитувань;
• досвід організації та фасилітації групової роботи, воркшопів;
• досвід проведення прототипування гіпотез, з наданням висновків і рекомендацій;
• досвід реалізації Service Designer проектів;
• Впевнений користувач Microsoft, Miro, Figma, Jira.

Чекаємо на ваше детальне резюме з зазначеною бажаною фінансовою винагородою та будемо раді бачити вас в колективі нашої компанії.