Оператор контакт центру
Компанія «Роял Клінінг» є провідним провайдером послуг з прибирання квартир, котеджів, офісних та комерційних приміщень. Ми прагнемо забезпечити нашим клієнтам бездоганно чисте і охайне середовище для їх життя та роботи.
Ми шукаємо енергійного та відповідального оператора call-центру, який зможе надати нашим клієнтам високоефективну та якісну підтримку. Оператор буде відповідальний за обробку вхідних та вихідних дзвінків, прорахунок вартості послуг, вирішення конфліктних ситуацій, а також підтримку бази даних клієнтів.
Вимоги:
- Досвід роботи оператором call-центра чи менеджером по роботі з клієнтами принаймні 1 рік.
- Вміння ефективно комунікувати та працювати з людьми.
- Навички ділового спілкування українською мовою (письмово та вербально).
- Навички самоорганізації та управління часом.
- Знання комп’ютера на рівні користувача (excel обов«язково).
- Вміння працювати в команді та приймати рішення.
- Прагнення навчатись новому.
Обов’язки:
- Обробка вхідних та вихідних дзвінків, пошти та месенджерів.
- Прийняття замовлень та вирішення запитів клієнтів.
- Заповнення та підтримка бази даних клієнтів.
- Прорахунок вартості послуг.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
- Забезпечення високого рівня задоволення клієнтів.
Ми пропонуємо:
- Оплата 16000 грн в міс + % в залежності від обсягу успішо оброблених та виконаних замовлень.
- Гнучкий графік роботи, зміни 2 через 2 (зміна 12 год)
- Кар'єрне зростання та можливості професійного розвитку.
- Приємну та дружню робочу атмосферу.
Якщо ви енергійні, комунікабельні та любите спілкуватися з людьми, то ця вакансія саме для вас! Приєднуйтеся до нашої команди «Роял Клінінг» та допоможіть нам забезпечити наших клієнтів високоякісними послугами з прибирання.
Чекаємо Вашого резюме діловою українською мовою. Прохання також коротко описати ваше бачення на вихід з наступної конфліктної ситуації:
Ваш колега з ранку прийняв замовлення на прибирання приміщення, але в заявці помилився з обсягом роботи та, відповідно, строками. Клієнт телефонує на гарячу лінію — ви єдиний вільний оператор, він голосно та невдоволено інформує вас, що інший оператор пообіцяв закінчити прибирання до обіду. Також клієнт каже, що залишить поганий відгук в інтернеті.
Які ваші дії в даній ситуації? Дякуємо
Максим
