Менеджер з продажу дистанційно

Загальні положення

Менеджер з продажу є ключовою особою в Компанії, відповідальною за залучення, підтримання регулярного контакту та налагодження лояльних відносин з Клієнтами Компанії на закріпленій за Менеджером території.

Ключові критерії оцінки якості роботи менеджера з продажу:

1. Виконання плану продажу

2. Своєчасне виконання плану оплати (відсутність необґрунтованої простроченої дебіторської заборгованості)

3. Досягнення планового рівня рентабельності продажів

4. Ефективний приріст клієнтської бази (високий рівень конверсії лідів)

5. Наявність у CRM-системі повної, актуальної та достовірної інформації про потенційних та існуючих Клієнтів у поточний момент часу.

6. Відсутність скарг із боку клієнтів компанії.

7. Досягнення запланованої норми інтенсивності/ефективності

Основне завдання менеджера з продажу — збільшення доходу Компанії та отримання максимального прибутку за рахунок безперервного активного пошуку та залучення Клієнтів до Компанії через активні продажі та підтримку існуючої Клієнтської бази на закріпленій за Менеджером території.

Інструменти підвищення результативності роботи менеджера з продажу:

1. Регулярні збори Торгового відділу з розбором дій та пріоритетів щодо кожного менеджера.

2. Аналіз CRM-системи по кожному менеджеру адміністратором Торгового відділу та контроль досягнення нормативів щодо інтенсивності та результативності.

Інтенсивність забезпечується щоденним нормативом за дзвінками, зустрічами та прийнятими замовленнями (накладними) — мінімум 15 дзвінків якщо менеджер знаходиться в офісі і мінімум 10 зустрічей на день якщо менеджер знаходиться на маршруті. Результативність забезпечується грамотно розробленим планом пошуку та стратегією залучення Клієнтів, ефективною щоденною розстановкою пріоритетів та якісним веденням переговорів з потенційними Клієнтами, які виражаються у кількості активізованих клієнтів (10 накладних).

3. Розбивка Клієнтів та продажів за категоріями важливості (A, B, C) та фокусування, в першу чергу, на Клієнтах та продажах з вищою категорією важливості.

Очікуваний результат роботи

1. Виконання плану продажу.
2. Високий відсоток конверсії лідів у активних клієнтів.
3. Високий відсоток територіального покриття довіреного регіону, щонайменше 80% активних клієнтів у регіоні.
4. Створено та активно опрацьовується актуальна клієнтська база по закріпленому регіону, якісно заповнені картки клієнтів, відображено рух клієнтів за статусом клієнта, записано історію переговорів та заплановано пріоритетні дії.
5. Високий рівень рентабельності замовлень.
6. Обслуговування клієнтів відповідно до стандартів та механізмів затверджених у компанії.
7. Дані до відділу обслуговування клієнтів щодо клієнта, замовлення, термінів очікуваної поставки та інших розданих обіцянок передані у повному обсязі та вчасно.
8. Активне просування новинок в асортименті компанії.
9. Активна робота з неліквідним товаром відповідно до поставлених завдань та пріоритетів.
10. Контроль рівня дебіторської заборгованості, недопущення зростання рівня дебіторської заборгованості більше, ніж встановлені норми в компанії.
11. Переговори з клієнтами проводяться на високому професійному рівні.
12. Презентація товарів компанії партнерам.
13. Встановлення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами
14. Проактивність та стратегічне планування.
15. Відсутність скарг з боку колег, які є внутрішнім клієнтом менеджера.
16. Дотримання звітної та виконавчої дисципліни.

Посадові обов’язки

1. Забезпечення високого рівня конверсії потенційних продажів у продажу.

2. Ефективне опрацювання підзвітної бази Клієнтів. Підтримка контакту з Клієнтом від моменту його виявлення до завершення роботи з Клієнтом («утеплення» Клієнта, укладання договору, отримання передоплати, контроль якості виконання замовлення, робота з очікуваннями Клієнта тощо).

3. Вибудовування теплих та доброзичливих відносин з Клієнтами Компанії.

4. Ведення всієї історії переговорів та планування наступних дій у CRM-системі.

5. Організація та підтримка зворотного зв’язку з Клієнтами, нагадування ним про Компанію, інформування про нову продукцію та послуги, збирання та аналіз інформації щодо задоволеності Клієнта роботою з Компанією.

6. Регулярний аналіз ринку для виходу на потенційних клієнтів.

7. Регулярне та своєчасне подання звітності керівнику відділу продажів:

7.1. Щоденно вранці за минулий день за виявленими потенційними Клієнтами, які надійшли до заявок, укладених договорів та отриманих сум передоплати (оплати).

7.2. Щотижня та щомісячно накопичувальним підсумком за укладеними договорами та оплатами.

7.3. За результатами відряджень — звіт про понесені витрати під час відряджень.

8. Участь у регулярних планерках напряму продажу, які проводяться керівником Торгового відділу.

9. Безперервне підвищення рівня корпоративних і професійних компетенцій.

10. Чітке розуміння своїх посадових обов’язків, очікуваних результатів роботи, системи внутрішньої комунікації у компанії та основних бізнес-процесів.

Система мотивації

Під час відряджень компанія повністю покриває витрати на паливо (згідно з витратою автомобіля, наданими чеками та показаннями лічильника кілометражу), оплачується житло під час відрядження, добові витрати в сумі 250 гривень та амортизація автомобіля 0,50 грн на 1км. Крім того в компанії практикуються премії та ситуативні бонуси, залежно від завдань та результативності менеджера, його пропозицій щодо покращення роботи компанії тощо.

Ласкаво просимо до нашого колективу! Успіхів вам!